【大纪元2014年06月03日讯】（大纪元记者邓蕴词法国报导）德国汉诺威的“熊猫旅游联合有限公司”组织的欧洲5日游，一辆大巴48位团员和一辆小车6位团员一起出游。5月22日晚11点左右，大巴游客到达预定的巴黎圣•德尼市旅馆时遭人抢劫。事发后，网上出现了不少版本，褒贬不一。本报就此采访了该旅行社部门经理 。从中我们也许可以吸取一些经验，了解怎样更好地保护自己，怎样把损失降低到最小。
酒店选址落入巴黎治安“热区”
该旅行社大巴旅行部经理吴女士在接受本报电话采访时，对选址问题的解释是：该团是5日游，48位大巴客每人费用是5天249欧元。因当时巴黎旅馆紧缺，如此大的团，酒店很难找。因不了解巴黎街区有别一事，在这个价位上，地处巴黎东郊圣•德尼市（Saint Denis）的三星级连锁酒店l’hôtel campanile paris Basilique 被选中了。
被抢过程回放
（邓蕴词/大纪元）
5月22日晚11点左右，大巴客在离旅馆200米处下车，步行去酒店。不幸在离酒店100米处，突然有几个黑人从巷中窜出，开始抢劫，有几个已经得手。游客们惊慌反抗，并快速涌进旅馆。本以为进入旅馆大堂就安全了，不料，歹徒竟闯进大堂，使用辣椒水、催泪瓦斯等再度抢劫。游客的惊恐达到了顶点。
团中一位88岁的王姓老先生在混乱中摔倒，并出现了严重不适。马小姐的一个价值千元的相机被抢，几位游客的背包也被抢了，据警方事后估计，损失总计超过2200欧元。
报警、通知大使馆、就医、换旅馆
吴经理回顾：事发后，席导游也和游客一起与歹徒搏斗，并和她取得了联系。席导游让大堂服务员关上大门，报警，并同时通知了中国大使馆。据称40分钟后，警察才到达现场。将王老先生等人送医，经检查都无大碍，当晚全部送回旅店。受惊吓的游客们，不敢入眠。警察留守在旅馆，席导游称曾主动为游客值班。
（邓蕴词/大纪元）
第二天，一部分游客前往警察局做笔录。王老先生再度出现不适症状，紧急送医。因语言不通，吴经理通过手机通知导游在当地雇佣了法语翻译，并联络旅店为游客准备了食物（本不在计划中）。并通知酒店取消原定的另一宿计划，换到另外那家6人入住的酒店。
不满情绪爆发 终止旅程
大使馆也来人了，他在游客前责怪导游不该入住这家旅店，这里是不安全地区。听到这话，很多游客找到了宣泄的目标，开始埋怨并要求赔偿损失。有些人要求立即回德国，部分游客拒绝上车继续下面的行程。那位在院就医的王老先生，此次共有9位家人随团出游，他们要求旅行社为老人垫付医疗费，索赔，拒绝继续以后的行程。
善后基本圆满
最终，法国医院对所有救治者全部免费了，王先生一家人离团先行回德国了。旅行社为大巴游客转住到另外那6位游客入住的酒店，加上雇用翻译费，共破费了3000欧元。旅行社还因选址不当，在网站上公开道歉，并为游客提供了优惠卷。马小姐因购买了大巴旅游保险，所有的损失都在索赔中。一位张姓女士此次也被打劫了，损失了手提包，但她认为这只是一次偶发事件，现在又随团到其它国家玩去了。
（责任编辑：德龙）
