“预测问答集”是事先预测记者可能提出的问题，将问题列表后准备最适当的答案所制成的书面资料。在企业的新品发表会上，除了针对技术性问题回答，从社会伦理的角度思考的预测问题也是相当重要的。对企业来说，新品发表虽是一项正向的活动，但是谁也不能保证会不会被问到负面的问题。
我曾经协助外国的游戏厂商进行宣传活动。召开新游戏软体的发表记者会时，我一定会在预测问题集里放入有关游戏成瘾，以及游戏暴力与性的问题。
○可将数据资料制作成小讲稿，边确认边说
我认为预测问答集不应该是带上台的东西。要是翻阅预测问答集的影像在电视或网站广泛流传，不但不好看，更有可能带给观众“回答很没诚意”、“这个人没有身为负责人的能力和自觉”、“简直像是傀儡”等负面印象。这么一来，记者的提问就会变得更尖锐。
预测问答集应该要在记者会前仔细阅读并牢记在脑海中。遇到像数字等难以记住的内容时，可以将其统整在纸上，需要时再将视线移向手边的纸张，边确认边说。这么一来，就会让人留下“这个人是有备而来的”、“这个人说话很诚实”的印象。假如只是照着讲稿念，就会给他人留下不好的印象。
预测问答集没有特定的形式，不过如果能结合在本书第二部分的“冷静回话术”（175页）与“如何回答令人伤脑筋的问题”（193页）中所学到的内容，就能制作出一目了然的预测问答集。
也就是说，说明式的答复可以用【标题答复】↓【导言答复】↓【细目答复】的型态来回答；而回答“令人伤脑筋的问题”时，则使用【标题答复】↓【桥梁】↓【关键讯息】回答。
从方便使用的观点来看，还有几点建议。首先是根据发言者所扮演的角色，分别准备预测问答集。例如，董事长、技术部门主管及业务主管等三人要在记者会上发言，那么就在预测问题集上用萤光笔作记号，将【标题答复】与【导言答复】作记号的版本交给主发言人（董事长）；有关技术及业务问题的【细目答复】则分别交给该部门主管。
○确保发言一致、避免互有出入的方法
让所有人都能理解的记者会提问形式，就是由董事长针对所有的问题进行【标题答复】与【导言答复】，只有在被要求做出更详细回答的时候，董事长才把发言权交给负责的部门主管。只要遵守这个形式，便能避免出席者发言互有出入的丑态。
记者会上如果只有一个人发言，只要以【标题答复】与【导言答复】为中心，在必要时添加一些【细目答复】即可。透过这样的分工，就不会制作出厚厚一大本的预测问答集了。如果再放入几个跳脱常理的预测问题，便能提高应对突发问题的免疫力。
除了记者会之外，我也建议经常演讲或是活跃于网路上的人，也都该准备预测问答集。此外，在公司开会或在推销商品的活动中，如果能先把预设的问题写下来，事先准备好适当的答复，就能避免失言。不仅如此，还能确保发言内容的前后一致。
准备简报时，通常都会站在“如何说明清楚”的角度来拟定策略，但有时如果站在“遇到什么样的问题时，该怎么回答”的立场进行准备，简报能力便会大大提升。
摘自《结论说得漂亮，说服力100%》 核果文化 提供
责任编辑：颜静莲
