请阅读以下短文。
“听人说话时，就算是勉强也要在脸上堆出笑容。其实，从前跟客户洽谈业务结束后，客户曾经问我：‘您在生气吗？’我内心一惊。从那时起，我就时时提醒自己脸上要带着笑容。”
这是个让实际画面浮现脑中的说明。
做个说话简单易懂的人
说话简单易懂的人，会穿插“抽象”→“具体案例”→“抽象”→“具体案例”说话。
另一方面，说话艰涩难懂的人则净说些“抽象的内容”。“做生意嘛，笑容是最重要的，也要点头或附和对方，更别忘记做笔记……”就像这样的感觉。
抽象的说话内容不具说服力。还有，一旦“应该论”太多，听者会觉得受到约束而觉得厌烦。
还有，突然之间想说出具体案例时，也会感觉“哎呀，我明明有一个好例子……”，结果在重要的时刻却说不出口。
抽象的思考方式透过几次的经验累积，就会在脑中形成概念而定型，结果经验或案例等概念的来源却忘得一干二净。
因此，具体的经验必须记录下来。挨骂的时候、失败的案例等，这些都是“传达”讯息时非常重要的资产。@
摘自《3秒思考，2秒决定》 商周出版社提供
责任编辑：颜静莲
