【大纪元2016年10月12日讯】（大纪元记者梁珍香港报导）缔造南韩企业神话的三星电子，面临有史以来最大危机。其面世仅2个月的最新智能手机GalaxyNote7，自8月开售以来在全球接二连三离奇爆炸，三星电子昨终下令永久停产、停售及停止更换新机，并呼吁机主立即关机停用。消息拖累三星股市急跌8%，市值单日蒸发170亿美元（约1,319亿港元），更严重的是品牌声誉受损。另外，本港三星迟迟未公布退款和换机安排，遭消委会批评慢半拍。
GalaxyNote7是三星为迎战对手苹果的iPhone7，于8月中推出的新款手机，更宣称是“地表上最强大的智慧型手机”。不过，上市短短半个月，即发生电池自燃事件，甚至烧掉整辆车。三星9月2日宣布召回250万部Note7，以旧换新后，但起火事故仍接二连三，多家航空公司都将Note7列入危险品。
上周，美国西南航空一架航班上一部Note7手机冒烟燃烧，乘客被逼疏散。9日美国三大电讯公司宣布停止售卖和更换Note7，10日再有报道指Note7停产，危机越演越烈。三星昨日先发布声明，要求全球停售及停止更换GalaxyNote7智能手机，呼吁所有Note7用户即时关机，公司将安排退款或更换另一个机款；下午，再宣布Note7永久停产。
三星在书面声明中表示，作出停售和暂停换机决定，是为了与相关监管机构进一步调查手机的安全事宜，预计一个月内将推出事故报告。
Note7停产消息，拖累三星股票昨日急跌8.04%，为8年以来最大单日跌幅，亦是上月13日以来收市最低。市值单日蒸发约170亿美元。在发生首宗爆炸事件后，三星股价过去6星期累跌8.42%。
市面仍有售市民急求退货
三星电子香港表示，已在港澳停止出售Note7，至昨晚才表示会在星期五或之前公布更换手机或退款详情。但昨日日间，已有不少用家到三星专门店等要求退货，但无功而返。
位于旺角郎豪坊40楼三星维修中心昨日大排长龙。不少心急如焚的三星用家到场查询回收事宜，但中心只称稍后有回应。三星又让用户找原来的分销商，令他们大为不满。有用家投诉，他们交还有问题的Note7后，三星未有提供备用机，令他们大为不便，经多番争取后，才获安排一个非常旧的机型替用。
本报昨日走访旺角多家零售店，发现部分零售商未有马上跟随指引。位于旺角的三星专门店，仍以Note7做主打，更表明“绿色电池安全放心”。旺角百老汇及苏宁铺面仍见到有Note7示范机及广告。先达广场亦有部分店铺仍有售。
消委会批三星反应慢半拍
消委会表示，至今接获160多宗有关Note7的投诉，主要是关于产品质量方面。总干事黄凤娴批评，三星跟进行动被动，应昨日内公布退换详情。又指上月三星曾和他们说只有500部有问题，但之后在本港以及海外发生的爆炸案件，均不在此列，已向三星表示他们的担忧。
消委会又呼吁零售商及电讯商，应尽社会企业责任，即时将有关手机下架及停售，以保障消费者安全。
黄凤娴又呼吁已购买Note7的消费者，在安全情况下备份手机上资料，然后关闭手机电源，准备所有购买的单据，以作跟进，及留意有关信息发布。
立法会资讯科技界议员莫乃光亦批评三星反应太慢。他又指，现时法例对手机产品欠缺监管，认为需要检讨。
商务及经济发展局发言人呼吁三星电子香港，尽快及清晰公布处理Note7详情。通讯办发言人指，现行电讯条例并没有赋予通讯办法定权力，要求生产商回收或更换有问题的流动电话，或要求零售商将产品下架及停售。
用家：后悔无买iPhone7
从事地盘生意的赵先生，今年9月11日以6,198元在深水埗一家相熟电子店买下Note7，但充电两天后，用两天即出问题，至今不能启动。他称原本心仪iPhone7，但因无货，才被店员硬销后买下问题机，直言“非常后悔”。他非常不满三星只是叫他找回零售商处理，“完全没有任何回应。”
澳门人赴港换机白行一趟
从事顾客服务行业的澳门陈先生，下午专程来港查询退换手续。他称自己是三星忠实用户，曾用过Note2到Note7每一款型号。他9月3日买入的Note7不在早前公布的问题批次内，除了有次手机发热外，未有大问题，但事件令他对三星产品失去信心。“我身上三部电话以及平板电脑都是三星，以后我会转用苹果。”他狂轰三星处理危机手法不当，尤其是香港的退换安排至今未有，“这么大间公司，居然处理这么差。这是一场公关危机。”
品牌受重创分析师：危机处理差
三星GalaxyNote7仅开售2个月，即在起火爆炸等连串意外后全面停产，在全球引发轩然大波。外媒引述美国最大电讯商Verizon执行长麦亚当（LowellMcAdam）周一称，此次召回令三星电子颜面尽失。从事移动业务30多年的麦亚当形容，这是他从业以来所见过的手机行业最令人担忧的事件。
有分析指出，三星电子停止销售Note7将令公司损失1,900万部手机销量，造成近170亿美元营业额损失。而更大的问题是事件对三星品牌及声誉的长期影响。有外媒更形容，一旦三星无法妥善补偿用家，有可能步上诺基亚（Nokia）、黑莓（Blackberry）没落的后尘。
腾祺基金管理投资管理董事沈庆洪认为，目前难估计停产事件对三星影响有多深远，但直言“未拆弹”。因为今次凸显三星处理危机手法差，应该一出事就退款收机，而不是到现在被动收拾残局。最令人担忧的是品牌信誉问题，或波及三星其它产品，“就好像大陆毒奶粉事件一样，消费者对你的品牌已经没有信心，再让他们回去买，很困难。”他估计三星以及相关概念股势必受压，苹果等对手股价受惠。
对于今次罕见的起火事件，三星上月收回时，将问题归咎于其中一间电池生产商所提供的问题电池，但未有公布供应商的名字。但问题不断，导致行业专家怀疑并非只是生产环节的马虎，而是电池或软件设计存在缺陷。
南韩教授张世真等多名专家曾经指出，今次Note7风波很可能是三星为求抢“头啖汤”，以图抢先在苹果与LG等主要竞争对手前发布新旗舰手机，而牺牲品质监控所造成。◇
主导五分一GDP三星第三代料巨变中接班
三星GalaxyNote7风暴越演越烈，令全球聚焦这家南韩最大企业的企业管理危机。作为主导南韩五分之一GDP的最重要财阀，三星的经营状况，也关系到南韩经济命脉。
在历任南韩总统扶植下，目前韩国前30大财阀，总产值已占全国GDP的75%，其中规模最大的三星集团，2014年总产值更高达全国GDP的20%，旗下近80家子公司，还涵盖造船、精密化学、石油、保险、风险投资、酒店、医疗等，被形容为“规模大到不能倒”。
现任南韩总统朴槿惠的父亲，前军事独裁者朴正熙，就被视为财阀崛起的最大“功臣”。他以威胁利诱方式扶助三星创办人李秉喆等在战后起家，创造被称为“汉江奇迹”的工业现代化。
不过，今次三星陷入危机，重创南韩企业形象。除三星外，南韩最大海运公司——韩进海运早前宣布破产，以及乐天卷入贪腐丑闻等，也凸显南韩财阀目前面对的危机。分析师沈庆洪认为，外界担忧南韩企业管治出现问题，“南韩企业如八爪鱼式的企业管治，涉足太多业务，会不会因此人力、资源不充足而爆出问题呢？”
外界另一个关注点，是三星董事会在深陷Note7危机之际，9月12日宣布提名“太子”李在镕出任执行董事。报道指，如李在镕应对危机得宜，有望在月底举行的董事会中正式接班，接替三星第二代领导者、带领三星成为全球最大智能手机公司的父亲李健熙。
1968年6月23日出生在首尔的李在镕，今年48岁，是三星董事长李健熙与妻子洪罗喜膝下1男3女中的独子，在家中排行老大（见表），有美国哈佛大学获得商学博士学位。据南韩媒体的报道，李健熙卧病以来实际掌权的李在镕，已在上周前往美国处理Note7危机。
不过，李在镕接班之际就面临重大难关，除了今次Note7风暴，缠绕5年的苹果控告三星侵犯设计专利案，也于星期二在美国联邦最高法院登场。另外，李在镕不常在公开场合与大众接触，多与企业或政界打交道，也被外界认为经验、能力不及父亲李健熙，他能否主导这个南韩商业帝国，备受关注。◇
责任编辑：李薇
