【大纪元2017年04月12日讯】（大纪元记者秦雨霏综合报导）在发布彼此矛盾的声明、股价下跌、惹来群情激愤之后，美联航4月11日（周二）下午进入全面噩梦模式。其首席执行官宣布，对周日航班拖人事件进行内部调查。当时一名男子被暴力拖下飞机，以便给机组人员腾出位置。
美联航首席执行官奥斯卡．穆诺兹发布声明说：“我要为所发生的事情表示最深刻道歉。和你们一样，在这次航班上发生的事情仍然让我感到不安，我向被强行赶下飞机的那名顾客和机上所有顾客深深道歉。没有人应该受到这样的对待。”
穆诺兹写道：“我们将修正问题，以便这种事不再发生。”他承诺将就报警、运送机组人员和“如何处理超卖情形”发布一份报告。
这是美联航化解公关危机的一系列努力的最新一个。
周一，穆诺兹为他的雇员辩护说，拒绝下飞机的乘客火气大。这位受伤流血的男子被拖到芝加哥奥黑尔国际机场候机楼。
一名卷入事件的机场安全官员被停职。但是社交媒体上的愤怒周二继续发酵。美联航的股价下跌，事件现场令人不安的录像在全世界流传。
白宫也参与进来。新闻秘书斯派塞称该视频“令人不安”，但是驳回“进行联邦调查”的呼吁，说这只是“简单的地方事务”。美国交通部也说，它在调查事件。
在中国，数千万人读到报导说，该乘客宣称自己因为是华裔才被选中踢下飞机。许多人响应抵制美联航的呼声。
穆诺兹在给公司内部的邮件中为机组人员辩护，称他们在飞机上的行为是“既定流程”。
美联航对事件最初的公开回应是，3411航班“超售”了，一名男子拒绝自愿下飞机，于是他们就叫来警察。但是随着证人、警察、芝加哥航空部纷纷站出来描述细节，事件的另一面被揭开。
这个事件震撼了全球航空业。《华盛顿邮报》采访了当时在飞机上的乘客Tyler Bridges。他描述了事件经过。
在飞机起飞之前，一名航班主管粗暴地宣布：“在四个人离开之前，这趟航班不会起飞。”
飞机上的情绪迅速恶化。没有人愿意下飞机，于是美联航为他们做出选择。
一对年轻夫妇“不情愿地站起来离开了”。
第三个人也顺从了命令。
但是当乘务人员来到一名69岁的亚裔男子面前的时候，他拒绝了。
Bridges回忆该男子说：“不，我不下飞机。我是一名医生，明天早上必须看病人。”
“他没有骂人，但是他在叫喊。他感到不安。”Bridges说：“他大概在说，‘我被选中（下飞机），因为我是一名华人’。”
于是，航班打电话给芝加哥航空部。航空部负责处理奥黑尔机场的安全事务。
三名航空部官员走上飞机。那时候，Bridges和另外一名乘客在用手机拍摄视频。这些镜头后来被数百万人看到。
三名官员走近华裔男子。过道对面的乘客很同情他。
“他们不能租一辆车送飞行员吗？”视频里面一名妇女问（美联航宣称有几名机组人员必须赶这趟飞机抵达路易维尔，以便服务另外一趟航班）。
华裔男子突然尖叫起来。
一名官员隔着两个空位子去抓华裔男子，把他拽起来，拉进过道。
“我的天哪！”一些人在叫喊。
华裔男子的脸砸到椅子扶手上，他的鼻子和嘴巴流血了，他的眼镜几乎掉下来。他紧紧地攥着手机。官员抓着他的双臂拖着他走。
“你在做什么？”有乘客问道。“不！这是错的。”
当男子被拖走之后，四个座位空出来，四名机组人员登上飞机坐到这些位置上。但是他们遭到乘客的嘲讽。Bridges说：“人们说，为这样的公司工作，你们应该感到耻辱。”
但是几分钟之后，华裔男子跑回到飞机上。
在Bridges的第二个视频中，这名男子看起来很疯狂。他的衣服被弄得凌乱，他的嘴巴在流血。
“我必须回家，我必须回家。”他不停地说。
这时候，一群高中生站起来离开了飞机。带队老师告诉其他乘客：“他们不需要再看到这些情景。”
最终，航班要求所有人离开飞机。直到那名华裔男子倒下，被担架抬走之后，乘客才被允许回到飞机上。
周一下午，芝加哥航空部说，它将视频中的一名官员停职。
“美联航3411航班的事件不符合我们的标准运作程序。航空安全官员的行为显然不被本部门宽恕”，航空部声明说，“那名官员从即日起被停职。我们将对事件进行彻底调查。”#
责任编辑：林妍
