【大纪元2020年01月11日讯】（记者魏思明编译报导）家中的围墙无辜被警车撞坏已经是件恼人的事，而向保险公司申请理赔的漫长过程让温哥华居民Binh Le更是头痛和无奈。
经历了1年多的拉锯战，直至媒体介入，温哥华居民Binh Le终于与卑诗车辆保险公司（ICBC）达成和解，ICBC同意赔付修理围墙的大部分费用，不过Le需要自己承担1700元。
Le的房子位于温哥华41大道夹Rupert街，据称这个十字路口平均每月发生2-3次交通事故。 据CBC报导， 2018年12月28日凌晨，一辆温哥华警车为避免与一豪华轿车相撞，撞倒了Le家的篱笆墙。直到2019年7月他终于请人把撞毁的那段篱笆墙修好。Le说：“这不是我的错， ICBC应该赔付。”
经过一年多与ICBC的交涉，去年10月Le向ICBC提交了一张金额为10,920的账单。但等待了几个月都没有得到回复，于是Le联系CBC，就在CBC准备公开披露这一故事的前一天，ICBC同意向 Le支付9,225.83元赔偿金。
Le说，他最初并不满意ICBC的义务代表第一次在电话中承诺的赔付金额，他要求ICBC从新考虑，几个小时后，那位业务代表再次致电他，说再增加1000元。Le说事故发生后，ICBC的理赔审核员让他自己完成修理工作，公司会在事后评估成本。但是现在他还需要自付1,700元，因为ICBC质疑Le选用的材料和工程细节。Le认为：“对我来说，这不公平，因为我没有做错任何事情。为什么我要付款？”
事主：理赔流程混乱
去年1月，Le与ICBC理赔审核员多次通过电子邮件沟通，发现过程中，档案的文件号从开始就搞错，导致数月的延迟。
现年54岁的Le说，他尽最大可能遵循审核员的指示。ICBC最初曾告诉他，他需要提供三份报价和围墙毁损的照片。3月初，他提交了两份维修的报价单。一个月后，他收到了ICBC的来信，重复要求提供第三份报价，并告诉他公司将对报价与图片进行比较。
但他表示，自家的围墙由水泥砖底座和金属围栏组成，他无法再找到第三家承包商来报价。有些公司只会做金属围栏，而另一些公司只会做砖体墙。直到6月，理赔审核员接受了这两个报价。Le本以为ICBC只需根据报价发出一张支票，这样他就可以完成工作。但ICBC要求他：“您（先）修理房子，将所有账单或发票寄给我们，然后我们考虑向您支付多少钱。” Le最终聘请了报价较低的那个承包商，等待10月完工后Le向保险公司提出索赔申请。
从那时起，理赔审核员通过邮件要求Le回答更多的问题，包括原始围栏的使用年头，必须更换的砖的数量，以及承包商的地址距离Le的房屋有多远等。
旧屋不能使用新材料维修？
Le的朋友Wenner为他打抱不平，Wenner在与那位审核员的交谈中发现，对方暗示维修工作不需使用新材料，因为这所房子比较旧。Le的房子的房龄为12年。
ICBC发言人 Brent Shearer 回复说，Le在2019年11月月才提交照片，所以导致延误，并称公司无法仅根据发票来评估赔偿金额。但事主坚持他早已提交了ICBC所要求的照片。
Shearer对提出财产索赔要求的客户的建议是：为损坏的财产拍照，同时提交三份详细的维修报价和照片，并提供有关财产年龄等信息，以便理算师可以量化损坏程度，以确定解决方案。◇
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