【大纪元2月16日讯】（大纪元记者杨梅综合报导）最近据可靠的政府文件披露：社会福利部，代表联邦政府向大约1/3澳洲人提供福利保障的机构，在去年大约4个月的时间里，出现了大约113万个错误，而且，绝大部分涉及福利金的发放。
依据资讯自由法的保护，《澳大利亚人报周末版》根据一位原顾问的报告，将福利部描绘成了一个整日被投诉的客人所包围着的，官僚作风浓厚、机构臃肿、训练无素、雇员懒散、账目混乱、漏洞百出的行政机构。
该报告是由墨尔本的一家咨询机构——DBM调查做出的。该报告表明，超过70万个社会福利部的客户–包括退休人员、雇员、家庭和孩子、青年与学生以及残疾人士及其陪护人员的付款流程中出现过错误，有的甚至不止一次。因而，福利金经常被错误地取消，超额付款，或者由于福利部官员对申请人没有做出正确的评估而未能按时收到福利金的事情时有发生。还有一些客户被以文件不全为借口遭到拒付，实际上被查出文件在福利部的信箱里从未被拆封。
这份报告指出，一旦造成错误，福利部的运作系统使纠正错误变得非常复杂与繁琐，造成65%的客户至少要电话沟通2次以上才可以将问题解决，即使该错误应该由福利部承担全部责任，问题也是一样。
一个比较极端的例子是，一名客户的两周收入为$98，由于操作人员错误地输入为$980，令该客户不得不与福利部交涉了很长的时间才使这一错误得到修正。
福利部过于频繁的人员变动是造成这一问题的主要原因。而且，客户服务人员人手缺乏，致使排队等候的客户很久也无法移动脚步。
还有批评直接针对“文件管理的混乱状况”，令人困惑的是，甚至有的工作人员被投诉到同事的私人抽屉里去寻找客户资料。所以该报告指出，福利部对文件的库存幷没有设立相关的规范。
但福利部作出回应说，该份报告刻意引用了带有偏见的个案为例，而不是为了帮助福利部改进服务质量，提高工作效率为目的。福利部发言人Hank Jongen表示，该报纸的报道未对所收集的事例加以正确的导向，幷且未能公正全面地公布统计数位。
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