【大纪元7月27日讯】（大纪元记者徐振皓编译报导）澳洲四家最大银行 – 澳纽银行（ANZ）、联邦银行（CBA）、国家银行（NAB）和西太平洋银行（Westpac）的网上银行系统被评为“差劲”，而澳纽银行在四家“差劲”的银行中服务最好。
据《悉尼晨锋报》报导，美国研究机构福瑞斯特（Forrester）的研究报告指出，模糊的文字、拙劣的排版以及缺失的资讯只是设计不良的一部分。这些不方便从而使客户转向成本更高的电话服务或银行分部的服务。甚至有顾客会因此而找“其它”的银行。研究者表示：“如果他们的网站更易于使用的话，每家银行每年可以多赚七百万元。”
这份研究报告使用了一种在过去七年内逐渐发展出来的调查系统进行评估。他们分别测试了一系列的标准，包括内容、页面排版、流览的方便度、格式、读者互动、帮助功能、安全系统和整体的表现等。每家银行必须在总分五十分中获得至少二十五分才能通过检测或达到优秀率。然而，澳洲这几家银行的得分只介于负十二到负四分之间。
在测试网站时，调查者在每家银行网站上搜寻房屋贷款和信用卡申请资讯，因为这是公众访问他们网站的最主要原因。但他们发现每家网站所提供的产品及服务都存在严重障碍。报告中指出，整体的表现（Presentation）是银行网站中最差的环节。模糊的文字、缺失的资讯或差的排版都妨碍了用户的流览。其中，西太平洋银行在这个专案中得分最差，十八分中他们得了负九分；而其他银行在这项上都得了负四分。
而每家银行也存在严重的设计错误。联邦银行在这项中得分最低，为负四分；因为他们的主页没有为访问者提供明确的指引，告诉顾客可以在网上申请信用卡和房屋贷款；同时，联邦银行的网站也缺少如信用卡费用等重要的资料。而澳纽银行的网站，则需要客户点击五个页面才能开始房屋贷款申请。
但这些银行也有比较好的地方：如能为使用者提供反馈，纠正他们在使用网站时所发生的错误；联邦银行和国家银行还能让使用者保存他们的网上申请，方便使用者可以在以后再完成。西太平洋银行被认为是这四家银行中“最有活力”的一家，它没有很多错误，并有快捷的网页下载，这使它跻身国际银行的标准。而国家银行的增值计算器（Value-added Calculator）则使其领先其他竞争者。（大纪元版权所有）
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