【大纪元7月6日讯】大纪元记者艾莲编绎报导／美国第一大个人电脑生产商戴尔公司（Dell Inc.）的订单从世界各地不断蜂拥而至，每隔两个小时，公司的电脑就会自动联络供应商，订购更多的零部件以满足其饥饿的生产线的要求。
据加拿大环球邮报报导，订单来源于多个渠道：通过电话、互联网，或者通过这一领域的销售人员同企业、政府和其它的组织签订合约。
自从10年前在Dell.com网站上卖出第一台电脑之后，这个世界上最大的个人电脑生产商上周第一次展示了它在电子商务世界所拥有的巨大影响力。
全球在线业务高级副总裁约翰．韩木林（John Hamlin），上周在美国德克萨斯州的公司总部表示，戴尔的网上销售额为每年160亿美元。
这个数字几乎是世界上最受欢迎的电子商务公司之一──亚马逊公司（Amazon.com Inc）去年报告数字的两倍。
戴尔公司至2月3日为止的这个财政年度的总销售额为559亿美元，所以这个在线销售额相当于总销售额的百分之二十九，代表了一个健康的百分比。而且韩木林估计，因为顾客通过浏览网站获取资讯，使得这个网站接触的公司业务多达百分之八十。
尽管Dell.com的收入可观，但戴尔在过去的9个月中对网站的运行进行了大整修，在5月份进行了重新设计，并且承诺今年有进一步的更新。
戴尔之所以有上述举措，是因为公司面临来自惠普公司（Hewlett-Packard Co.）和中国联想公司（Lenovo Group Ltd.）的越来越多的竞争，目的是为了加强其衰弱的占总业务百分之十五的个人用户业务。戴尔的销售额增长速度，在美国这个最大的市场上，有史以来第一次落后于其它的个人电脑企业。
虽然销售额略微增加了6个百分点至142亿美元，但是与前一年相比，第一季度的利润下降了18个百分点为76.2亿美元。桌上型电脑的销售实际上下降了3个百分点。
报导指，戴尔的主管人员希望通过改善网站设计，使公司的营业额恢复两位数的增长。一个新卖点是在Dell.com网站上大力推销实际产品，网页上各处都是大影像的个人电脑、服务器、平面电视和印表机，代替了过去以折扣促销为主导的多个网页。
戴尔的直销模式一直以来依赖顾客是否愿意在没有见到实际产品的情况下购买产品。这样的好处是顾客可以买到应用最新科技、度身设订的电脑，因为戴尔公司只有几天的存货。
戴尔在世界各地的8个制造工厂，几分钟就可以组装一台标准的个人电脑，而且通常在订货的当天就装船送出。
这种方法所取得的成功，是任何人无法在1984年，当戴尔创办人和主席米高．戴尔（Michael Dell）以邮购目录的方式开始销售个人电脑时，所能想像到的。
今天，对于公司的一些新产品，比如电视，顾客需要在决定购买之前得到更多的资讯，如触摸等感官上的感觉。所以戴尔改变了静止的功能表目录，代之以互动的特色，如可以看到产品360度旋转的各个角度。而且现在也有声音和画面的显示。
韩木林说：“我们正在尝试在顾客不直接接触产品的情况下，使产品尽可能的在感觉上更贴近顾客。”
还有一种称作“连接戴尔”（DellConnect）的新的在线工具，使得戴尔的技师可以远距离操作顾客的电脑以帮助他们解决问题。公司称，“连接戴尔”的初期应用显示，顾客对此有百分之九十五的满意度。戴尔产品集团的高级副总裁约翰．麦迪卡（John Medica）说，这一工具在美国刚刚启用，会在60天内逐渐以12种语言推广至全球。
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