【大紀元7月6日訊】大紀元記者艾蓮編繹報導／美國第一大個人電腦生產商戴爾公司（Dell Inc.）的訂單從世界各地不斷蜂擁而至，每隔兩個小時，公司的電腦就會自動聯絡供應商，訂購更多的零部件以滿足其饑餓的生產線的要求。
據加拿大環球郵報報導，訂單來源於多個渠道：通過電話、互聯網，或者通過這一領域的銷售人員同企業、政府和其它的組織簽訂合約。
自從10年前在Dell.com網站上賣出第一台電腦之後，這個世界上最大的個人電腦生產商上週第一次展示了它在電子商務世界所擁有的巨大影響力。
全球在線業務高級副總裁約翰．韓木林（John Hamlin），上週在美國德克薩斯州的公司總部表示，戴爾的網上銷售額為每年160億美元。
這個數字幾乎是世界上最受歡迎的電子商務公司之一──亞馬遜公司（Amazon.com Inc）去年報告數字的兩倍。
戴爾公司至2月3日為止的這個財政年度的總銷售額為559億美元，所以這個在線銷售額相當於總銷售額的百分之二十九，代表了一個健康的百分比。而且韓木林估計，因為顧客通過瀏覽網站獲取資訊，使得這個網站接觸的公司業務多達百分之八十。
儘管Dell.com的收入可觀，但戴爾在過去的9個月中對網站的運行進行了大整修，在5月份進行了重新設計，並且承諾今年有進一步的更新。
戴爾之所以有上述舉措，是因為公司面臨來自惠普公司（Hewlett-Packard Co.）和中國聯想公司（Lenovo Group Ltd.）的越來越多的競爭，目的是為了加強其衰弱的佔總業務百分之十五的個人用戶業務。戴爾的銷售額增長速度，在美國這個最大的市場上，有史以來第一次落後於其它的個人電腦企業。
雖然銷售額略微增加了6個百分點至142億美元，但是與前一年相比，第一季度的利潤下降了18個百分點為76.2億美元。桌上型電腦的銷售實際上下降了3個百分點。
報導指，戴爾的主管人員希望通過改善網站設計，使公司的營業額恢復兩位數的增長。一個新賣點是在Dell.com網站上大力推銷實際產品，網頁上各處都是大影像的個人電腦、伺服器、平面電視和印表機，代替了過去以折扣促銷為主導的多個網頁。
戴爾的直銷模式一直以來依賴顧客是否願意在沒有見到實際產品的情況下購買產品。這樣的好處是顧客可以買到應用最新科技、度身設訂的電腦，因為戴爾公司只有幾天的存貨。
戴爾在世界各地的8個製造工廠，幾分鐘就可以組裝一台標準的個人電腦，而且通常在訂貨的當天就裝船送出。
這種方法所取得的成功，是任何人無法在1984年，當戴爾創辦人和主席米高．戴爾（Michael Dell）以郵購目錄的方式開始銷售個人電腦時，所能想像到的。
今天，對於公司的一些新產品，比如電視，顧客需要在決定購買之前得到更多的資訊，如觸摸等感官上的感覺。所以戴爾改變了靜止的功能表目錄，代之以互動的特色，如可以看到產品360度旋轉的各個角度。而且現在也有聲音和畫面的顯示。
韓木林說：「我們正在嘗試在顧客不直接接觸產品的情況下，使產品盡可能的在感覺上更貼近顧客。」
還有一種稱作「連接戴爾」（DellConnect）的新的在線工具，使得戴爾的技師可以遠距離操作顧客的電腦以幫助他們解決問題。公司稱，「連接戴爾」的初期應用顯示，顧客對此有百分之九十五的滿意度。戴爾產品集團的高級副總裁約翰．麥迪卡（John Medica）說，這一工具在美國剛剛啓用，會在60天內逐漸以12種語言推廣至全球。
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