【大纪元11月29日报导】（中央社记者杨淑闵台北二十九日电）104 人力银行今天表示，服务业产值占 GDP比例已达四分之三，这些微笑产业的高产值不输科技业，近期完成的“服务业大未来调查暨第四届服务第壹大奖”也发现， 39%民众认为银行业服务水平与专业是各服务产业中最高者。
人力银行所执行的“服务业大未来调查暨第四届服务第壹大奖”，由 104市调中心于2007年 9月19日至10月30日，针对 104人力银行会员及壹周刊读者所做调查。有效回收共 7万 104份样本。在 95%的信心水准之下，问卷误差为正负 0.37%。
这项调查共排名出前20大产业别顺序，依序为：银行业、保险业、房仲业、汽车销售业、时尚精品业、国际航线业、旅行社、加油站、百货或购物中心、观光旅馆、药妆或便利商店、文教休闲娱乐、餐饮或咖啡连锁、服饰或鞋店连锁、量贩超市、行动电话及固网通讯、3C卖产通讯、美妆产业、医疗院所及主题乐园。
104 人力银行行销总监邱文仁表示，银行业因与台湾民众关系密切、使用率高，且服装仪容、金融专业都有一定的要求，所以高达 39%消费者投票给银行业，认为是所有20项服务产业中服务水平最高的。
调查另外发现，女性爱逛街看新商品，举凡百货公司、时尚精品店、药妆店的服务也易获得女性芳心，比例较男性来得高。
调查也显示，超过5成（53%）台湾民众认为要成为最佳服务企业，员工得要具备专业性，尤以男性认同度较高；女性则对服务人员的亲和力较在意。
对此，邱文仁表示，专业性是指对该产业的知识技能，例如进入通讯行买手机等产品，店员若能对产品功能如数家珍，较能说服顾客购买；而进入餐厅用餐，服务人员若能清楚菜色内容，推荐合适美味佳肴，就能让顾客有享受美食的幸福感。
她并说，展望未来，全自动便利商店、老人保母、全自动加油站、日租管家、一日秘书等，是台湾民众最期待能出现的新兴服务。
