效率:让会议有效率进行的方法

活用记事本设定工作目标(一)

佐佐木香 着 杨明绮 译

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节省时间的说话方式,是让会议有效率进行的方法

所谓节省时间就是减少无谓的时间。不过为了放松心神而悠闲度过的时间,就没必要缩短。总之就是消除让自己感觉“徒劳”的时间,犹如消去身上的赘肉般,也可以彻底削除自己不必要的谈话和行动,将一切无谓的时间转化成决定性的言词和行动。

说话方式也是,我尝试过各种如何能让对方马上就能理解的说话方式。能够让对方迅速理解一事,当然是指不需要说明好几次,对方就能明白。不但能够节省时间,而且讯息越简单,正确传达的可能性也越高。譬如接电话。有人接起电话,转接给我时,“您好,我是佐佐木。”这么回应。

“您好,是我本人,佐佐木。”不会这么说,“喂,是的,是我本人,佐佐木。”也不会这么说。因为对方想知道电话是否转接到要找的人手上,所以要将最重要的情报,也就是“自己的名字”摆在最前面。

打电话也是,思考该如何陈述想要表达的事。我几乎不太用“喂”这个字眼,觉得不如用所要讲的内容置换掉这两秒比较好。

譬如,想帮念幼稚园的儿子买件夹克时,打电话向百货公司询问,“麻烦转接一下婴幼童服饰卖场”,应该劈头会这么说,“喂,我要买小孩子穿的夹克,请问您那边有卖吗?我儿子今年六岁……”绝对不可能这么说。

无关乎说明得是否松散,“帮您转接婴幼童服饰卖场”得到对方这么回答,相信每个人应该都有这般经验吧。一般大型商店和公司,接电话的人几乎不太可能帮忙解决问题。所以没必要向其说明事情原由,尽快请对方转接给自己要找的人才是最重要的。

倒不是要你制式地冷漠应对,而是以给对方留下好印象为前提,迅速找出最佳解决方法。所以请抱持温暖的心和别人沟通,但说话的重点要明确,这么做也是在帮对方节省时间。自己在提供情报时,若是陈述顺序适切,便能节省说话时间。

会议也是。“会议时间太长,真是伤脑筋”若听到有人这么说,就要了解事实原因。

我会想像那个抱怨“会议太长很伤脑筋”的人,其实令他伤脑筋的不是“时间太长”这问题,可能是“明明花了那么长的时间,却没有结果”或是“若只是做出这般程度的结论,何必花那么长的时间开会呢”抑或是“开了那么久,都只是少部分的人在说,真是无聊”等,想像那个人指的是开会内容和体验与时间的关系。

开会时最重要的是“到底决定了些什么”,称为“议题(Agenda)”。要让与会人士了解开会的目的是什么,还有为了做出决定,资料要准备的十分齐全等,这些都是准备开会的前提。

当然也有那种不是以“报告”“说明”做出决定为目的的会议。总之究竟为了什么而开会,也就是说,让全体与会人士开完会时能感受到成就感,有个明确的达成目标是很重要的。

我们公司也会鼓励大家“多提出些议题”,但有人只是条例式地列出“Melon Repair”(译注:一种保健机能食品,成分为产于南法的南瓜粹取物,具有养颜美容之效)、“行动计划”“e-woman University”等。我要求的并非如此,而是能够具体写出“取得扩大‘Melon Repair’通路案的认可”、“决定明年行动计划的贩售册数”、“决定刊载于e-Woman University官网上的讲座内容文章”等。

我们公司开会时,会要求连同个别报告案子、征询大家意见、到做出决定大概需要花费多少时间,和议题一起先提交。

然后会议结束时,与会人士再一起确认是否达成会议目标,也会当场确认会议满足度。最重要的是,能够切实掌握实际完成与自己所预测的时间的差异。当然有时也会出现出乎意料地反对意见,花费了一些预测外的时间。也会有因为准备资料不足,议题迟迟无法结束,只好挪到下次再讨论的情形。

认识预测与现实之间的差异,反映在下次的准备和预测时间上,这样便能提升工作能力。

开会目的有千百种,有的是为了提出意见而开会,有的是为了决定什么而开会。让每位与会人士都能清楚知道开会目的,做足必要准备,会议便能如期结束,享受成就感。这种成就感就是提升快乐指数的关键。

所谓会议就是和他人共享时间,因此每天训练如何运用这段时间和创出成过,也是很重要的。

时间管理是“为了让自己变得更快乐”。为了管理时间,要学习活用记事本,不浪费每一段时间。然后最重要的是,度过每一段时间时,能够百分之百投入,让自己能够时常享受到成就感,时时刻刻保持愉快好心情,便能提升自己的能力。@

转载自 《活用记事本设定工作目标》 春光出版
(http://www.dajiyuan.com)

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