【大纪元7月5日讯】（大纪元记者李紫云编译报导）据今日美国（USA Today）报导，根据一项对七个与人们生活息息相关行业的调查显示，美国有线电视和卫星电视在用户心目中的满意度不佳，列最后一名。主要原因是在许多情况下，有线电视或卫星电视服务中心在电话上未能解决顾客的问题，所以顾客对服务中心人员解决问题的能力失去耐心，而有线电视较卫星电视的情形还要差。
市场研究和咨询公司CFI集团七月发表2008年第二次年度服务中心满意度指数（Contact Center Satisfaction Index, CCSI）评比报告，满分为100分。针对这七个行业联络中心所做的评比显示，客户满意度最高分为旅馆业者（78分），依序是零售商（76分）、保险业者（75分）、手机服务业者（72分）、银行（71分）和个人电脑业者（71分），最后一名是有线电视和卫星电视业者（66）。CFI集团同时也调查了政府所属的电话服务中心，分数为70分。
相较于去年评比，零售商、银行和有线、卫星电视业的分数都有所下降，而有线和卫星电视业下降幅度为3%。CFI集团执行长雪莉‧特奥多鲁（Sheri Teodoru）认为，顾客对有线或卫星电视电话服务日益升高的挫折感会成为该行业一个严重问题，因为有线和卫星电视行业的竞争正因为电话公司现在也提供电视和上网服务而变得更加激烈。
特奥多鲁说：“特别是有线电视公司没做到[让顾客满意]，所以客户不太相信他们。作为一个消费者，如果我在我喜欢的线上零售店遇到一次不佳体验，我可能还会回来，因为在其它时候每次的经历都很不错。若是我从我的有线电视供应商那里得到不良体验，我会说：他们又这样了。他们需要做很多事情，才能说服我他们已经改善了。”
接受调查的消费者称，有线电视和卫星电视公司服务人员礼貌是不错的，但在有效处理一个问题上、在显示帮助客户的兴趣上和在显示清楚讨论一个问题的知识和能力上，却不尽人意。这可能因为有线和卫星电视公司面对的问题越来越复杂，如高清电视（HDTV）、视频点播（VOD）、网络电话和其它新服务，这些都比传统电视技术更复杂、更难。
此外，有14%的受访者认为他们的电话被接到为节省开支而设在海外的服务中心，而海外服务中心对顾客的帮助一般被认为不如国内服务中心那么大，而去年这个数字为9%。调查还发现，今年有17%的人在打电话给有线或卫星电视服务中心前会自行上网或其他地方寻找答案，而去年的比例35%。
针对这一调查，美国国家有线电视和通讯协会（National Cable & Telecommunications Association）发言人罗伯‧史多达（Rob Stoddard）认为，CFI集团“是相当受尊敬的数据来源”。他说，作为一个行业，改善客户服务是他们面临的挑战之一，而有线电视业中的每个人都有切身利益和责任，来改善与客户的沟通和他们的满意度。
该调查也发现，手机行业的顾客满意度大幅增加。特奥多鲁说：“他们在顾客第一次打电话时就能够解决较以往更多的问题，所以总体上他们能够解决很多问题。”
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