现在就让你体会一下，消费者会在三天后就把你的店名忘光光了的经验。
在此以小吃店为例。
在你的住家附近，应该都有不少小吃店吧？现在请你介绍几家不错的小吃店。菜色美味与否都没关系。
只要将你过去光顾过的小吃店中，能够想起的店名全部说出来即可。限时是一分钟。好，请开始说…….。
时间到！
你想起几个店名？是二十家？还是十家？能想起十家小吃店店名的人，一定非常喜欢品尝面食小吃，而且还是记忆力超强的人。
通常，我们能在一分钟内能想起的店名顶多是三～五间店。
那么，截至目前为止，你光顾过的小吃店只有三家吗？应该不会这么少吧？每个人至少应该光顾过逾十家的小吃店才对。
既然如此，为何我们总是想不起每一家的店的店名呢？原因无它，就是因为你“忘记了”。
假设你是某家小吃店的老板，如果你的店名未被列入客人所想起的“三～五间小吃店名单”中，那么他绝对不可能选择到你的餐馆用餐。
换言之，口味或服务，这些都变成次要的问题了。
其实，从你所想起的三～五间小吃店里，他们应该不是你所知道的人气美食前三名吧？
或许，再给你更多的思考时间，应该会想起更多。
这次的问题焦点是锁定于“小吃”，但是客人在决定去哪用餐时，并不是以“小吃”来考量，而是会问自己：“今晚该吃什么好呢？”
于是，客人的选择就变多了，他不只会选中华料理，寿司、烤肉、居酒屋、法国菜、披萨、意大利面、日本料理等都会是他的选择，而客人只会从所有的餐馆中，想起三～五间店铺而已。
若是客户脑部记忆名单中没有你的店名，那么你被列入选择的可能性就是零。
因此，你首先必须让客人想起你的店。
因为客人是依照首先是“想起来”→“那间 店很不错！”的顺序来做选择。绝对不是“那间店很棒”→“所以我想起来”的顺序。
在口味、服务、店面的消费氛围中下了许多工夫与努力，但生意仍然毫无起色的商店，原因就在于“没有让客人想起你的店”。
那么，我们再尝试反向思考吧！
你的店是否有挤进打败其他对手，能让客人立刻想起的三间店铺的名单之中呢？只要推销策略佳，让客人想到你的店铺的概率确实会提高。
因此，希望你能在三个月内亲手寄三封信给新顾客。
在下一个章节，我将详细解说这“三封信”的好处。
了解客人心理的网路是必备工具
假设你家里的厨房发生了“水管漏水”事件。水管接合处居然有水滴下来，这时你会采用何种方法来寻找水电师傅呢？
如果首先想到的是翻阅“电话簿”，那么可以确定的是，你现在所经营的店铺，生意一定不好。因为在这种情况下，现代人多半早已不再使用电话簿了。
大部分的人都是透过“网路”寻找资讯。不管是天气预报、职棒速报、邮递区号、电话号码、电车班次甚至是找医院等等，都是透过网路搜寻。
发廊、居酒屋、寿司店、意大利餐厅、烤肉店、宴会场地、旅行、搬家、不动产资讯、股票、穿和服服务、补习班等等，大家当然也都是透过网路去搜寻。
因为，透过网路确实可以很快取得想要的资讯。
当你一旦开始使用网路以后，往往就会觉得“电话预约”很麻烦。透过人力来做预约确实很费时，有时还得附加说明一大堆东西，整个过程更是烦人。
不过，若是透过网路办理，届时只要按一下滑鼠，你就能了解(掌握)各种状况。
在过去只有电话可以联络外界的时代哩，电话预约自然是最快速的方法，可是一旦体验过网路的便利性之后，你自然会觉得打电话或翻阅电话簿很麻烦。
而贵店是否也让客人会有这样的压力或不方便感呢？
因此，如果现在尚未拥有自己的店铺或公司网页，你的损失恐怕会很大。
至于拥有网页为何如此重要？不了解个中原因的人，恐怕就是那群不常上网或从未上网购物的“古人”吧？
如果你没有透过网路购物的经验，那么自然无法体会网路这项工具的惊人魅力。
而你若是从未使用网路，那么马上就有一个大问题出现。
在商场上最重要的事情就是“站在客人的立场着想”。在网路普及的时代里，如果你从未有过“上网购物”的经验，那可是一个天大的致命伤。
因为你无法站在消费者的立场为客户着想，营业额自然无法提升。
如果你是餐饮店老板，应该曾有假装成客人到别家店去参观的经验吧？如果你是发廊经营者，也肯定曾经为了了解时尚趋势，而到生意很好的发廊去做观摩？
这时你的眼光绝对会调整成为“消费者眼光”，也就是站在客人的角度，检视你去观摩的店家。
总而言之，现在正是网路普及的时代，你首先必须以客人的角度来使用网路。
也许会有所不安感，觉得网路购物很危险，但就是因为这样，我才会一再强调“经验”很重要。观察其他公司都是如何消弭消费者的不安全感呢？
因为就算你会感觉不安，但是依旧有许多消费者还是会利用网路购物，这当中一定事出有因，而这个原因又是什么？
想知道原因，你若没有亲身经历是无法了解的。
本公司认为，发“传单”的制作重点一样可以运用于制作网页上。
只重视设计感，不具集客能力的网页等于是在做白工，希望各位以发传单的制作重点来检视网页的制作过程，如此一来便可制作出，能够募集到固定率高的客人的网页。@(本文完)
摘编自 《打折不是万灵丹！：来过一次就变熟客 》 宝鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
