趨勢：顧客對車商滿意度繼續升

【大紀元2011年0８月11日訊】(大紀元記者喻豐年綜合編譯)從J.D. Power and Associates自2007到2011年的統計數據來看，汽車經銷商的服務滿意度逐年呈上升趨勢。業內人士指出，這一趨勢還將繼續提升，作為消費者，這自然是一個好消息。
　　
J.D. Power的研究部主任奧斯本（Jon Osborn）分析說，服務滿意度之所以提升和各車商在對銷售員的培訓上所下的功夫是有直接關係的。同時他也表示，汽車經銷點紛紛推出的舒適甚至賓至如歸的環境以及良好的售後服務所起的作用也是絕不可小覷的。
　　
奧斯本介紹說，在調查中，越來越多的消費者指出現在和銷售員的討價還價過程較以前顯得不那麼有壓力了，有時還顯得很輕鬆。他表示，這同車商們越來越注重對銷售員的培訓有關；同時，現在的消費者也更為老練，常常在走進銷售大廳之前已經把很多數據都查得清清楚楚了。在這種雙方都知己知彼的情況下，交易不僅變得更為可能，而且也越發順利。
　　
奧斯本預測說，這種趨勢應該會持續下去。車商們都已經意識到培養有素質的銷售員的益處了，在這方面投資會是他們的明智之舉。類似的，大部分車商都有給銷售員獎勵的政策——雖然不是給每筆交易給大比例的提成，但會有階段性地獎勵業績明顯的銷售員到拉斯維加斯或是佛羅里達等地的豪華旅遊或是現金獎勵。
　　
在為顧客提供良好售後服務、提供舒適環境方面，汽車銷售點也紛紛不甘示弱。除了提供明亮寬敞的展銷大廳，增擴服務區，讓消費者有個開闊的環境。除此之外，經銷商們動足腦筋，把顧客家裏能用到的幾乎都搬進了店內：舒適的沙發、免費咖啡甚至週末的點心加熱狗、免費無線上網，小小的心思有時卻能為挽留住客人起到關鍵作用。
　　
奧斯本指出，售後服務是現在銷售點異常努力的方向。越來越多的經銷點已經將工作時間延至晚上8點，週六也通常是全天服務。維修服務部開到午夜的銷售點數不勝數，提供車輛接送顧客也已經成了基本服務。為了抓住顧客的心，很多經銷商還會在賣車時提供若干次免費或是超低價的換油服務等，如此下來，顧客就更覺得滿意放心了。
　　
據奧斯本預測，這樣的趨勢也還會持續，因為從數據分析來看，不同的車商在所有這些方面都有非常平均的進步，這說明在所有能夠增進服務的項目上，大家都不甘示弱，所以為了維持得更好，努力亦是不會停止的。 ◇