【大紀元2017年02月16日訊】（大紀元記者劉珍澳洲阿德雷德編譯報導）阿德雷德本地一著名超市連鎖店的負責人近日表示，他們將不會跟隨澳洲兩大超市Coles和Woolworths，在其店內安裝自動收銀機，因為不斷增加的顧客流量表明，他們目前的客戶服務方式是最恰當的。
據廣告報（Advertiser）報導，「阿德雷德最佳超市」（Adelaide’s Finest Supermarket，簡稱AFS）連鎖店Foodland超市的客戶關係部門經理馬巴列克（Paul Mabarek）表示，他經手所有的客戶投訴，迄今為止，沒有一名客戶要求設立自動收銀機。他還認為，自動收銀機降低了客戶服務檔次，是兩大超市Coles和Woolworths商業運作的一個敗筆。
馬巴列克是在本週二曝光了昆州條形碼欺詐案後作出這番表示的。昆州一位名叫Kylie Milner的35歲媽媽，用假條形碼偷梁換柱，在Coles和Woolworths等超市，每次用速食麵的價格購買昂貴的日用品，3個月累計價格近5000澳元，目前面臨罰款和9個月的監禁。
雖然超市自動收銀機頗受一次購買少量商品的顧客親睞，但也一直以來都被小偷利用，據報導，每年給超市帶來近11億澳元的損失。
馬巴列克還表示，他們諮詢過顧客的意見，反饋都是對目前的服務很滿意。他承認使用人工的收銀機費用要高，但從超市巨頭手裡不斷爭取來的客戶流量說明，這些花費是值得的。他說：「一個成功的標誌就是，我們的僱員增加了，而不是減少了，因為我們有一個基本的信念，就是如果不斷提高服務水平，以符合顧客的需求，作為回報，他們就會支持你。」
但Coles和Woolworths一直都拒絕承認自動收銀機導致裁員，而是辯解說，多餘的員工被安排到其它崗位了。
市場營銷顧問爾曲哈特（Barry Urquhart）此前曾做過調查，發現84%的受訪顧客更願意讓使用有人工服務的收銀機。
馬巴列克說，AFS連鎖超市的價格有競爭力，但顧客來這裡不是為了最便宜的商品，而是超市內獨特的購物環境，比如挑選蔬菜的時候能還能欣賞現場的鋼琴演奏等。他最後表示，不會受兩大超市巨頭的影響，而是堅持自己客戶服務至上的經營理念。
責任編輯：陳紫雨
