【大紀元9月19日報導】（中央社記者王曼娜香港十九日電）香港理工大學今天公布的調查發現，本地及非本地顧客對香港零售業的滿意程度都比去年下降。
理大管理及市場學系轄下的亞洲品牌管理中心月前訪問了三千五百多名香港、中國大陸及海外顧客，結果顯示，不少顧客認為，在香港購物過程中要付出「更大的精力」，顧客在購物時等候服務的時間比以往長。
調查又發現，中國大陸旅客比海外旅客更留意香港零售業的負面報導，也注意到香港有關機構及商會已採取相應的補救措施。
中國大陸旅客認為，貼上「優質」商標的商店，能提升他們購物的信心。 這項研究又發現，由去年七月開始，香港顧客的「感知價值指數」持續下滑，這表示香港的零售服務價值正逐步下降。
顧客認為，香港不同零售商出售的有關品牌商品十分相似，欠缺與眾不同的特色，是導致整體顧客「感知價值指數」下跌的原因之一。
負責這項調查的亞洲品牌管理中心總監陸定光表示，大部份受訪者表示對在港購物有一定的信心，但香港零售商仍須投放更多資源去改善服務水平，強化品牌的獨特性及商店的風格，務求顧客再次光顧。
