【大紀元3月26日訊】日常與人相處中，生氣、衝突、摩擦難免，但是究竟要如何處理遇到的棘手情況，往往對人的考驗非常大，該「以牙還牙，以毒攻毒？」還是「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空？」組織學習的專家告訴我們，兩種都不是好的方法！
先說說背後的原因。氣話無論說出口或是吞進肚子都會進入一種「四角困境」：一、人腦無法控制不出現負面的想法；二、說出這些想法將帶來嚴重的副作用；三、嚥下這些惱人的想法，科學證明會對人體造成傷害；四、更慘的是，現在不說，日後還是會浮上檯面，後果可能更嚴重！那麼，到底該如何處理這樣進退兩難的情況呢？
「左手欄」是個很好的入門工具。它是由「組織學習」領域的奠基者阿吉瑞斯（Argyris）所發展出來，使用上也很容易。首先，拿一張白紙，中間畫一條線將其分為兩半，右邊的部分（右手欄）記錄「當時所發生的事」，包含對方說的話、自己說的話、對方的表情、談話場景等等。記錄的同時把握一個原則，就像打錄音檔的逐字稿一樣精準，不要將自己的心得與想法混雜其中。
左邊的部分就是所謂的「左手欄」，在這裡則是寫面臨當時的情況下，「你心中想而未說的」，可以包含：想法、感覺、情緒等等。
這個工具後來被彼得‧聖吉收錄於《第五項修練》一書當中，而聖吉認為其特性適合用於自我反思，作為讓自己心智模式顯現的媒介。但是，阿吉瑞斯的用法卻更大膽，他讓與會的人寫下左手欄之後，經過匿名的交換，再把手中的左手欄讀出。這時，許多平日隱而未見的衝突，直接浮現！
考夫曼在《清醒的企業》書中則提出另一種使用方式，他提供了一些問句，首先必須回答三個問題：這次談話對你們討論的議題、關係以及你的心理狀態及自我感受有何影響？之後再讀一遍左手欄後回答：說出左手欄會對上述三方面有何影響？下一階段則是回答：不說出你的想法與感受對上列三者有何影響？最後：你覺得對方左手欄會出現哪些東西？
方法工具本身雖然容易，如何巧妙的使用卻是存乎一心。「左手欄」會讓你發現自己內心根深柢固的想法，透過反思之後，或許能夠找到更好的說法來表達立場，同時你也較能站在別人的角度。當然，這還需要難度更高的溝通技巧，不過，這已經是邁出第一步了！◇
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