【大纪元3月26日讯】日常与人相处中，生气、冲突、摩擦难免，但是究竟要如何处理遇到的棘手情况，往往对人的考验非常大，该“以牙还牙，以毒攻毒？”还是“忍一时风平浪静，退一步海阔天空？”组织学习的专家告诉我们，两种都不是好的方法！
先说说背后的原因。气话无论说出口或是吞进肚子都会进入一种“四角困境”：一、人脑无法控制不出现负面的想法；二、说出这些想法将带来严重的副作用；三、咽下这些恼人的想法，科学证明会对人体造成伤害；四、更惨的是，现在不说，日后还是会浮上台面，后果可能更严重！那么，到底该如何处理这样进退两难的情况呢？
“左手栏”是个很好的入门工具。它是由“组织学习”领域的奠基者阿吉瑞斯（Argyris）所发展出来，使用上也很容易。首先，拿一张白纸，中间画一条线将其分为两半，右边的部分（右手栏）记录“当时所发生的事”，包含对方说的话、自己说的话、对方的表情、谈话场景等等。记录的同时把握一个原则，就像打录音档的逐字稿一样精准，不要将自己的心得与想法混杂其中。
左边的部分就是所谓的“左手栏”，在这里则是写面临当时的情况下，“你心中想而未说的”，可以包含：想法、感觉、情绪等等。
这个工具后来被彼得‧圣吉收录于《第五项修练》一书当中，而圣吉认为其特性适合用于自我反思，作为让自己心智模式显现的媒介。但是，阿吉瑞斯的用法却更大胆，他让与会的人写下左手栏之后，经过匿名的交换，再把手中的左手栏读出。这时，许多平日隐而未见的冲突，直接浮现！
考夫曼在《清醒的企业》书中则提出另一种使用方式，他提供了一些问句，首先必须回答三个问题：这次谈话对你们讨论的议题、关系以及你的心理状态及自我感受有何影响？之后再读一遍左手栏后回答：说出左手栏会对上述三方面有何影响？下一阶段则是回答：不说出你的想法与感受对上列三者有何影响？最后：你觉得对方左手栏会出现哪些东西？
方法工具本身虽然容易，如何巧妙的使用却是存乎一心。“左手栏”会让你发现自己内心根深柢固的想法，透过反思之后，或许能够找到更好的说法来表达立场，同时你也较能站在别人的角度。当然，这还需要难度更高的沟通技巧，不过，这已经是迈出第一步了！◇
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