对小企业来说，难缠的顾客带来的麻烦远远大于其价值，而且威胁到你的生意的生存。我的建议是尽量多的讨回欠款后，炒掉这个客户。
【大纪元10月05日讯】（大纪元记者高敏澳洲珀斯编译报导）我和我的客人之间经常谈的一个内容是如何处理难缠的，尤其是那些不按时付款的客户。我的建议通常是尽量多的讨回欠款后，炒掉掉这个客户。
炒掉客户的想法既令人兴奋，又让人却步。令人兴奋是因为大多数企业都有很难处理的客户，炒他们的鱿鱼是个非常有吸引力的想法。让人却步是因为这个客户可能是你主要的收入来源，你不想失去他们。就像有些人所说-“你认识的魔鬼总比你不认识的要好”。
这种两难的情况最近在我一个叫艾伦的客人身上上演了。艾伦是个电工，他的一个主要客户是个建筑商。这个建筑商欠他8千元钱，并且逾期90天未付款。建筑商一直在说就要付了，一直还在不停地要求艾伦为他工作 – “别担心，伙计，我不会不管你的！”
艾伦和另一个也为这个建筑商做活的电工谈过，建筑商欠这个电工一万块元。这个电工虽然对建筑商不付款感到不满，但仍然希望继续为他工作。因为这个建筑商的活是他工作95%的来源，如果他不继续干，可能就拿不到他的一万块了。
为了帮助艾伦决定怎么做，我给他联系了国家收账服务公司（National Collection Services ）的丽莎（Lisa Sentinella ），丽莎给艾伦展示了一个个案研究。丽莎曾是企业改善小组的成员，帮助公司解决债务问题。丽莎告诉业主们：“如果客户不付款，你不能把他们叫做客户”。为了说明这一点，她要求业主计算出他们的透支利率成本（因为他们的资金在有效地支撑客户的生意运作），还有时间和客户不按时付款的压力成本。
为了帮艾伦作出客观的决定，我请他提供一个“什么是’完美客户’”的条件清单。他列举了他的主要条件，然后给这个建筑商在1-10的范围内打分。
1、客户是否按时付款？这个建筑商往往不按时付款，导致艾伦不得不透支。而且艾伦因此不能按时付款给他的供应商，这意味着他无法购买其他工作需要的材料，这会影响他的信用评级。评分：2 / 10。
2、他是不是你喜欢的顾客？这个建筑商是个好玩的家伙，他们有时候会一起喝上一杯，而且他们的孩子上同一所学校。评分：9 / 10。
3、客户是否有条不紊？相对于其他客户，这个建筑商的电路计划图经常迟交，而且只有60%的准确度。评分：3 / 10。
4、工作赚钱吗？艾伦给这个建筑商做了大量的活，但价格也非常低，所以只有按时间完成并在预算内的活才有钱赚。评分：4 / 10。
5、客户是否介绍任何其他客户？艾伦喜欢他的大部分工作是靠“口碑”赢得。别的客户经常介绍其他工作，但这个建筑商从来不。评分：0 / 10。
艾伦看了一遍他的常客户名单，给每一个客户都评了分。尽管这个建筑商是一个很好的玩伴，他却被评价为迄今为止最糟糕的客户。下决心是艰难的，但艾伦决定不再为这个建筑商做更多的工作，除非他全额付清账款，并能更有规划。建筑商很不开心，但是他付了欠艾伦的8千元的一半。这并不理想，但毕竟是个好的开始，因为至少艾伦的所有材料成本收回了。
艾伦继续追款，一个月后，又收到2千元。他蠢蠢欲动想回去给这个建筑商接着干活了。直到有一天，他遇到了另一个电工。他告诉艾伦说，他现在每周要工作七天，但麻烦的是这个建筑商欠他的不仅仅是一万元，而是3万8千元了。
两个星期后，艾伦收到了一封信，说该建筑商的公司陷入破产，他可能拿不回那2千元了。从清算公司那里他得知该建筑商曾经破产过，有很差的信贷评级。
那个不幸的电工，他拿不回任何钱。更可悲的是，他作为无限责任公司，他将不得不卖掉他的房子来还清债务。
艾伦侥幸脱险。他说，他学到了一些经验教训。从现在起，他将贸易条款和条件以书面形式给每一个客户，要求客户完成信贷申请表格，并对客户做背景调查。
他将定期审查他的每个客户，看看他们是否是他愿意打交道的客户，如果不是，他要尽早解雇他们，因为他现在认识到这是不值得冒的风险。◊（本文译自《时代报》）
