前面已经说过，“称赞”的对象不该是结果，而是过程。称赞过程的意义，就是要对方更上一层楼。
这样一来，在“称赞”的同时加上“鼓励”应该更好。这等于一种“锦上添花”，激励对方更上一层楼的欲望。“称赞”＋“鼓励”二合一，赞美文化才算完整。而且通常一套花不到一分钟。
那么到底该用什么句子来鼓励别人呢？我觉得这里也该用点英文。让我介绍一些很难翻成适当日文，却有决定性影响的鼓励语。
我曾经看过一个记录性质的电视节目。内容是一位负责教导美国启智学生的老师，与他的有趣故事。这位老师总是问学生“Can you ~?”。由于启智生的能力比一般孩子差，所以要一项一项作确认。
但是光确认他们会什么，他们永远都不会成长。所以某天老师给了他们与正常孩子一样的课题，但是不问“Can you ~?”而是改说“You can do it!”。
翻译起来的意思就是从“你行吗？”换成“你行的！”结果孩子们的学习成效因此快速增加，可见信任会让人成长。
“You can do it!”真是一句好话。能够鼓励别人、称赞别人，让人积极进取。一句话就有独特的世界观。
而且这句话别说一分钟，顶多只要三秒就说完了。翻译过来的意思就是“你办的到”、“我相信你”“就交给你了”等等。
但是这句话在日文里面会有“尽力就好”的认知。甚至还可能产生“我尽力就好”“我做得不错”之类的天真误解。也就是鼓励反而成了阻力。
当今日本人需要的是刚好相反的“毅力”。面对逆境的时候，需要再撑一口气来跨越难关的力量。这时候最适合的一句话就是“You can do it!”。这句话有日文所无法表现的力道，而且也没几个人听不懂。
而且这句话不是国语，多了一层心灵上的缓冲，说出来比较不会不好意思。既然找不到效果相当的日文，我们就应该更加活用这句话。只要把它变成跟“Thank you.”一样常见的惯用句就好。
“You can do it!”与“加油”的差别
“You can do it!”还有其他优点。
在美国好莱坞的电影里，常常看到剧中人物对自己说“Yes, I can!”的镜头。这属于一种自我催眠，而要在人际沟通中加入催眠效果的话，非“You can do it!”莫属。
这句话带有迈向未来的印象。本章开头提过，现代日本人有非常严重的负面倾向，所以“You can do it!”可说是对日本人来说最重要的一句话。
不过“You can do it!”本身并没有明确根据。如果对方回应“做都还没做，怎么知道我一定行？”确实就没戏唱了。然而，成功的条件就在于自认为“我可以”，或是别人对自己说“你可以”。
例如二次大战之前的日本政治家高桥是清先生，年轻时于美国留学的过程中，曾经遭到美国人欺骗而被卖做奴仆。当时支撑他撑下去的，是从小祖母一直对他说的一句话，那就是“你真的很好命”。
大多数的成功者不管遇到怎样的困境，都会觉得自己“很幸运”。如果自己真的想不开，让别人说自己很幸运也行。这就是“You can do it!”。
如果你身边有人缺乏自信，就应该对他说“You can do it!”。我实在找不到有什么赞美、鼓励的言语，比“You can do it!”更好。
另外一句常用的鼓励语就是“加油”。听到人家说加油，虽然不会感觉太差，但是总觉得没有正中红心的力道。或许还有人会想说“不用你说我也会加油”、“有空帮我加油，不如担心自己吧”。
这就是“加油”和“You can do it!”的差别。
我举个例子，假设我是个马拉松选手，沿路都有观众摇旗鼓舞，大喊“加油”。当我与领先的跑者并排，他对我说“You can do it!”。
前者固然令人高兴，但是后者让我感受到“一起分享成功吧”的心意。至于哪一种对你来说最有激励作用，便是如人饮水，冷暖自知。@(待续)
摘编自 《开口就能说重点：60秒内让老板点头、客户买单、同侪叫好的说话术》脸谱出版社 提供 (http://www.dajiyuan.com)
