【大纪元2011年08月04日讯】（大纪元记者凯西渥太华编译报导）加拿大服务部（Service Canada）希望加拿大人能有途径了解自己提供的服务的质量如何，特招募“秘密顾客”进行实地检验。
因此，直接接触顾客的一线工作人员最好常带微笑、小心谨慎：所接待的丢钱包者或护照申请人有可能是政府雇佣的“线人”。
有13项公众服务将受到检验。领取养老金者，询问就业保险者，丢失钱包、护照和社会保险号码者，以及寻找工作和学徒资助的人都可能是“秘密顾客”。他们会对自己受到的服务进行评分，然后进行上报。他们也会考察加拿大服务部的各种在线服务。
早在2007至2009年间，一个类似的检验项目就曾试点过。调查报告指加拿大服务部的工作人员通常都能微笑服务。
但情况并非总是如此。一名秘密顾客在问询陪护保险（compassionate care benefit）后写到：“排队的地方很小，大家不得一个贴着一个的站着。工作人员的效率像蜗牛。…… 我走到服务台前，接待员等着我开口提问。我告诉她我可能要辞去工作来照顾生病的祖母。她生硬地问我祖母是否马上要死了。…… 她递给我影印的表格，用单调的声音告诉我需要医生的签字，让我在网上查找有关陪护保险的内容。”
“我离开办公室时，感到很伤感，因为陪护保险无法提供更多的关爱。”
本次的“秘密顾客”研究结果将用于衡量今后几年的服务水平，旨在“找出服务存在的差距和问题所在”、“发现问题的原因”和“找到改进的机会。”
计划对约1000个加拿大服务部工作点进行检查，整个过程至明年3月底结束。
负责监督加拿大服务部的人力资源和技能开发部表示，并非公众的投诉促发了此次行动计划，称它只是不断完善服务常用的方法。
实际上，加拿大服务部并不是唯一一个实行自我监督的部门，加拿大邮局也希望了解员工的服务质量，并计划雇用“秘密顾客”检查其遍布全国的邮局和零售点。目前，每三个月邮局就采用此法抽查全国6400所邮局中的1000所。
加拿大语言委员会主席近日也透露，联邦政府雇佣“秘密顾客”来检查渥太华商家提供双语服务的状况，并认为这能促进渥太华的旅游业。调查预计于8月22日开始，持续到9月底。
