【大纪元2011年09月29日讯】(大纪元记者金兰英国报导)英国监管机构金融服务管理局（FSA）近日公布了各银行收到顾客投诉的数据，今年上半年巴克莱银行收到顾客投诉高达25万宗，远超过其它银行。处理完毕的投诉中，客户赢得53%。
其余位列投诉量前列的银行品牌依次为：劳埃德银行（Lloyds TSB，18万多宗），桑坦德银行（Santander，16万多宗）和国民西敏寺银行（NatWest，14万多宗）。
巴克莱银表示，今年收到的投诉量相比去年同期已削减了14％。该银行零售和商业银行首席执行官安东尼‧詹金斯（Antony Jenkins）说：“我们在减少投诉方面目前已取得良好进展，投诉大幅并持续地减少了近三分之一。然而，还有更多工作要做，我们正在努力进一步改善客户服务，把客户放在第一位，努力第一次就让客户满意，而且每次都满意。”
客户服务声誉一度较差的桑坦德银行（Santander），今年上半年处理投诉的效率很高。统计数字表明，在遭客户投诉最多的各大银行中，桑坦德银行（Santander）八周内完诉率最高（98％）。其它各大银行的八周内处理投诉完诉率依次为：汇丰银行（90％）、巴克莱银行（89％）、国民西敏寺银行（86％）、劳埃德（77％）和苏格兰皇家银行（74％）。
FSA的统计数据还显示，银行和其它金融公司平均每天收到约一万宗投诉，使今年前六个月的总投诉量达到185万宗。其中涉及付款保障保险（PPI）的投诉占了很大一部分，大约有50多万宗。付款保障保险（PPI）的目的是在借款人生病、死亡或失去工作的情况下，向借款人支付款项以帮助其偿还贷款和支付信用卡还款。
数据还显示，如果只看银行业务，即去除保险和其它业务，今年上半年的投诉量比去年同期减少了22%。
还有些投诉，银行自己不能解决，需转到独立金融申诉服务机构（FOS）去解决。今年上半年FOS收到投诉中，三分之二涉及付款保障保险（PPI），平均每个工作日收到超过900个新PPI投诉。8月，独立金融申诉服务曾经表示，客户对银行和其它金融机构的投诉比去年同期翻了一番。
（责任编辑：周成）
