【大纪元10月1日报导】（中央社记者田裕斌台北1日电）J.D.Power亚太区2013年台湾顾客满意度(CSI)调查出炉，台湾车主到服务厂进行车辆保养或维修时，最希望看到服务估价单，服务完成后服务人员可针对每项费用详尽说明。
顾客满意度调查主要是评量车主在购车后的12至24个月期间，回车商授权经销商服务厂进行车辆保养或维修服务的整体满意度。这项调查根据5项因素对整体满意度进行评分，依重要性排序为服务品质、服务主动性、车辆提取、服务人员及服务设施。
顾客对经销商售后服务的整体满意度以1000分为满分，分数越高表示顾客的满意度越高。
J.D.Power表示，调查显示，顾客对经销商的售后服务整体满意度为873分，较去年提升25分，各项因素的满意度都比去年增加，尤其是车辆提取、服务主动性、服务人员，以及服务设施满意度均大幅上升，顾客对品牌满意度也有所提升。
其中，在进行车辆保养服务前取得服务估价单和服务完成后得到每项费用详尽说明的车主，平均满意度达875分。相较之下，仅在服务前收到估价单或在服务完成后得到每项费用说明的车主，平均满意度只有844分。
调查结果也显示，车主选择留在经销商服务厂等待车辆完成服务的比率，由去年的63%上升至69%；选择留在服务厂等待车辆完成保养的车主，整体满意度为880分。若将车辆送至经销商服务厂后旋即离开，待保养服务完成后再返回牵车的车主，满意度则只有857分。
J.D.Power表示，今年台湾售后服务顾客满意度调查，包含15个汽车品牌，凌志 (Lexus)以909分总分拔得头筹，连续第15年蝉联台湾售后服务顾客满意度调查第1名；第2到第5名依序为宾士(Mercedes-Benz)(903分)、奥迪(Audi)(897分)、BMW(894分)，以及Volvo(886分)。
J.D.Power台湾售后服务顾客满意度调查是以3118名新车车主的回馈意见为依据，在2011年3月至2012年6月期间购买新车，并于2012年9月至2013年6月期间到授权经销商或服务厂进行车辆维修保养服务，调查工作在今年3月至6月间进行。
