【大纪元2013年11月19日讯】（大纪元记者庄丽存台湾台北报导）近来一连串食用油、食品标示不实事件，多数业者提供退货机制，不过却一团乱，导致消费者怨声连连。行政院消保处19日公布“瑕疵商品(含食品)通路业者退货机制”，将大润发、爱买、台糖等卖场通路退货机制公开，其中台糖退货机制最为简便。
消保处处长刘清芳19日表示，卫福部一旦公布瑕疵商品相关讯息后，通路业者及消保处必须同步揭露退货条件，让消费者依退货条件到指定地点办理退费。
食品问题3大标准
7大通路业者瑕疵商品退货机制，把食品问题依照严重程度分为三大类，第一种为商品单纯标示不全，或标示不实但未达瑕疵程度，问题程度轻微，如未标示制造商等。
第二种为商品标示不实且属商品瑕疵，据消保处解释，此次油品掺铜叶绿素事件就属于此类；而第三种则为商品具重大瑕疵有危害消费者身体或健康之虞，例如真空包装豆干含肉毒杆菌致死事件、米糠油致死案件。但此类多已非要求退货，事涉赔偿、刑责。
多为6个月内可退
针对第二类别的问题食品，7大通路业者办理商品退货的追溯期皆为6个月，多半须持购买凭证及商品才能够退费。
而针对第三种问题商品，7大通路业者办理商品退货的追溯期各不同。例如台糖、大润发等自有品牌或独家贩售商品，只要持有商品（不论是否完整）也可全额退费。
养成留凭证好习惯
消保处呼吁消费者，民众购买商品必须养成保留发票（即购买凭证，包括会员消费纪录、收据、收货单或其他佐证资料）的习惯，以利瑕疵商品事件发生时，作为日后请求退货或赔偿的依据。
由于退货机制皆为业者自行揭露，刘清芳表示，这次公布的办法为“行政指导”最低标准，这是与7大通路业者协商后获得的共识，虽然没有法律上的拘束力，期盼透过建立退货机制，让买卖双方有所依循。
大厂退款户有进展
而针对大统长基油品出问题，资金遭查扣，下游盘商因拿不到货款而面临倒闭的问题，行政院长江宜桦表示，行政院与彰化县政府建立一个平台，初步已有共识，希望协调检方，先解冻大统部分资金，成立专户专款拨给小盘商，专门做退货的现金周转之用。
江宜桦表示，像味全等并未发生太大财务困难的源头，大部分盘商都可拿到退款现金，但像大统这种资产已经被查扣的话，中小盘商确实会拿不到货款。◇
（责任编辑：韵寰）
