【大纪元2013年11月07日讯】【大纪元记者魏毅田纳西报导】一共才75万多用户的田纳西州查塔努加市自来水（Tennessee American Water）公司，如今有超过1万3千用户拖欠水费和污水处理费，总计超过200万美元，市政府为此非常恼火，打算切断拖欠用户进水阀来迫使人们付清欠款。但是，事情的起因并不简单，至少有一些居民是因为服务不好而抗议性拒绝付水费，另外一些居民账单有错误未能获得解决。因此市政府提议的强制措施没有获得市议会的支持。
事情变糟从今年一月一日开始。前年，政府经营的自来水处理厂宣布不再管水费账单，于是，市政府开始寻找一个可以接管收费的公司，最后和总部位于加利福尼亚州阿纳汉姆的ENCO公用事业服务签约，合同包括100万美元的管理费，4年的账单处理和客户服务。
然而，当今年一月开始由ENCO服务公司开始负责账单和收费后，问题出现了。首先是服务费问题，用户收到的账单上显示：网上付款3美元额外的便利费，电话付款3美元便利费，网络设定的自动付款3美元一次便利费，到商店代收处有代理店的费用。那么到底有没有一种方法可以付水费而没有便利费呢？ENCO服务公司说有一种渠道没有便利费，但是没有印在账单上。
第二是账单收到日和付款期限之间的宽限期。根据合同，居民收到账单后应该有至少15天时间去付款，但是有一些顾客收到账单时已经过了付款期限，一些还剩下不足一个星期的时间。
第三是客户服务问题。据报导，一名用户家的水管爆裂，大量自来水流失，结果收到了一张1000美元水费的账单。最后结果是，自来水公司免除了他的费用，但是ENCO服务公司还继续向他追讨这笔平时的10倍的水费。
市政府认为居民拖欠水费是因为自来水公司处罚不力，如果自来水公司对拖欠水费的用户断水，用户自然就会付钱。于是市政府首席营运官安德鲁•基恩星期二向市议会提出断水的建议，并且提出了15美元停水费，接通时再收15美元开通费。
市议会因为市民的抱怨，暂时还没有批准这个计划。市议员坎•斯密斯说，他担心的是断水容易，但是等到用户付了钱要求开通时，因为这经过了第三方的服务公司，到底要多长时间才能接通水？不过他同意市政府应该要做些什么来解决这个问题。
市议员哈基姆希望看到一个当地的机构来处理用户的账单和服务。市政府律师韦德•辛顿说他的职员正在研究市政府和ENCO服务公司的合同，了解这个公司在处理用户投诉时是否违反了合同。市议会成员拉里•格罗恩说，“我们面对的是一个上届政府签署的合同，所以我觉得这个城市需要谨慎。我们不打算冒冒失失的关闭每个人的水。”
市政府官员也表示，他们正在和自来水公司商谈，如果其它方法无法让用户付费的话，公司最后将停止这些用户的供水，而且估计在明年一月开始。
