标签:
【大纪元12月25日报导】（中央社记者刘丽荣台北25日电）内政部次长萧家淇今天表示，拨打“1996内政服务热线”从民国103年起免付费，将有24小时身份证挂失服务。
内政部长李鸿源日前在立法院答询时承诺，拨打1996内政热线将免费。内政部下午举行例行记者会，萧家淇在会中宣布103年新措施。
萧家淇表示，拨打1996内政服务热线从103年1月1日起享有免付费服务，服务时间从早上8时到晚上10时，不分平假日、全年无休，其中与民众息息相关的“身份证挂失”服务，则是24小时服务。
内政部说，服务时间内，接线人员将依问题性质，采直接回复、电话转接、三方通话或案件派送等方式服务，晚上10时以后仍有人接听，但除了身份证挂失业务外，其余业务皆电话录音，上班时间后会转由专人处理。
萧家淇表示，1996专线截至今年12月已整并29条专线电话，明年会持续整并警政署民众服务中心（0800-018-111）、移民署逾期外国人回家专线（412-8595）、国土测绘中心廉政服务专线（0800-450-228）3条专线，扩大整合服务内容，不过，110、119、165（反诈骗专线）、1991（报平安专线）则维持现行制度。
萧家淇说，内政部统计，1996有99%以上通话在2分钟内即可满足民众咨询问题，1996免付费专线未来将设有10分钟通话限制。免付费后，预估1年支出新台币176万元电话费。
内政部表示，102年1月1日至12月24日，累计进线21万3914通，平日平均进线626通，例假日平均进线530通，民众来电事由以身份证挂失、社会团体申请与查询，地政和户政业务咨询等居多。
