【大纪元2013年03月12日讯】（大纪元记者徐翠玲台北报导）2012年台北市受理消费申诉案件，名列各类榜首之5家业者包括电信类《远传》、线上游戏类《智凡迪科技》、补习类《华尔街美语》、网路购物类《雅虎》及旅游类 《易游网》。其中《雅虎》连续3年上榜，台北市法务局主任消保官陈信诚12日表示，网路交易平台不重视消费者，在管理卖家方面常有疏失，容易引发消费纷争。而网购最大争议则是卖家履约问题，以货品品质不良占多数。
陈信诚提到，《雅虎》与《露天拍卖》等都是网路交易平台，发生争议多属卖家与消费者的问题，但因为网路交易平台提供服务，被视为企业经营者、连带债务人，应与卖家一起处理消费纷争。但网路交易平台往往认为他们的责任仅止于提供卖家资料及通知卖家参与协商。但若遇到卖家与消费者无法达成和解，因而谈判 破裂，《雅虎》等网路交易平台由于收取服务费不高也不愿负责。
网路交易平台虽提供服务，但并没侵犯消费者身体健康或财产等权益，所以在消费纷争中不会被处罚。陈信诚指出，消费争议属民事协商，不告不理，很难就 个案处分卖家，除非卖家提供的服务侵害消费者权益，如销售手段、方案有侵权问题时，才会要求改善，不改善就处分。依法可进行二次协商及调解，调解不成只能 诉讼。
网购纠纷除货物不良外，诈骗也很常见。陈信诚提醒网购应注意卖家是否一直有成交纪录及评价良好；再来是最好提供货到付费，且费用是付到第三方，如履约银行；另外，网购有7天鉴赏期，7天内不满意都可以退货。◇
（责任编辑：敏清）
