【大纪元2013年04月05日讯】（大纪元记者万君编译报导）近几年来，随着个人电脑、互联网和移动装置的蓬勃发展，摄像镜头、触摸屏幕、高速网络连结和应用程式等领域新增了许多就业机会，但某些行业的劳动力却逐渐被取代，如旅行社、呼叫中心和零售商柜台的人员。
《华尔街日报》报导，美国康州杜伦巴尔（Trumbull）镇上最大的购物中心自一月份起不再派人驻守客户服务柜台，改在柜台上陈列免费下载手机应用程式的资讯，鼓励顾客使用这免费程式来服务自己。
导入智能手机应用程式的企业发现，拜苹果公司的iPhone和谷歌公司设计的Android软件等应用程式之赐，大多数的美国民众都可不费劲地利用智能手机进入付款终端机或数据输入表格。
其结果是，越来越多的美国消费者已变身为银行出纳员、信贷员、保险理算员、结算员、餐厅服务员、柑橘作物督检员和商场的礼宾人员。在康州杜伦巴尔镇的这家商场，应用程式协助公司回答顾客的问题，但却不用支付客服人员的薪水，进而削减了人事费用。
达美乐移动商机达销量的1/3
达美乐比萨公司（Domino’s Pizza）首席执行长多伊尔（Patrick Doyle）近期向华尔街分析师表示，这类的节省的效果已经显现出来了，因为移动装置和网上订单相结合已达到了占总销量三分之一以上的“临界大量”。
达美乐没有揭露开发应用程式的成本。但根据会议记录副本，公司负责人在1月份与投资者的会议上表示，该公司每份订单收取加盟商17美分。
沃尔玛启动客户自动结账
零售连锁商店如Stop & Shop和沃尔玛，也已开始在美国部分商店启动自动结账的应用程式，客户在将商品放入购物车时可利用相机进行扫描。这两家零售商皆表示，他们试图给予客户一个另类的购物方式。沃尔玛发言人说，随着越来越多的消费者使用应用程式，店内的工作内容可能重新分配。她说：“这可让更多的员工帮助客户解决疑难或进货上架。”
零售数位媒体商Catalina Marketing公司，提供了这两家零售商自助结账应用程式的技术。该公司的销售手册承诺其应用程式技术“降低前端至后端10％-15％的劳动力成本”。
该公司移动总监莫里斯说：“如果零售商将所有经营成本转嫁给消费者的话，你可能看到劳动力会减少，如果零售商的策略是营造更美好、更愉快的购物体验，你可能就会看到一个等价的劳动力消长，如广告或到处游走的咨询人员。”
澳商关闭47个客户服务柜台
对于一些公司来说，移动应用程式填补了削减位置后留下的空缺。世界上最大的购物中心业主韦斯特菲尔德集团（Westfield Group），近年来已关闭了47个美国商场的客户服务柜台。
该公司一直鼓励用户下载应用程式，因它可提供商场地图、转向指南，甚至还有“客服”的功能，并鼓励用户提问“卫生间在哪里？”这类的问题。
开发韦斯特菲尔德集团应用程式的迈阿密Simplikate系统有限责任公司业主帕特尔（Tushar Patel）指出，这些功能传统上是由客服人员完成。他的公司设计了类似的应用程式，指引关键销售地点方向，以及赌场和机场等其他设施。
帕特尔表示，“它们实际上可以代替人”。他还说，Simplikate收取客户约10万美元费用构建应用程式的功能，如测绘、气象、能够记住的停车位、店铺或场地等详细信息。
车险银行农业部也推移动服务
除了便利购物结账外，智能手机的摄像镜头也能让保户透过车险公司创建的应用程式回报汽车损坏的声明。Allstate保险公司的客户服务副总裁沃德说，当移动应用程式寄来车损坏的照片时，该公司有时可不必派遣索赔理算员进行现场检查。
此外，一些大大小小的银行则通过移动银行应用程式，让客户可利用相机进行远程支票存款。
更有甚者，芝加哥的第一金融信用联盟最近为应用程式增加了一个功能，让客户通过电话或平板电脑的触摸屏签署贷款文件，无需去分支机构完成贷款手续。该银行的行政总裁贝斯勒说，他们于去年11月份介绍该功能时，当月就完成了287项贷款，业务量为每月平均的两倍多，但银行却没有增加任何一位临时或永久雇员。
贝斯勒先生说，他不打算裁员，但应用程式的功能将在不增加人员的情况下帮助公司壮大。他说，他的挑战之一，是要说服员工，他们的工作是安全的。“我们的目标是使用技术，不削减员工，但很难让大家看到这点。”
现在，就连美国政府也插进一脚。农业部花了40,000美元开发一项称为“拯救柑橘”的应用程式，使人们能够拍摄和报告染病的柠檬和橙子。农业部负责柑橘的官员霍金斯说，该部希望应用程式可以代替“佛州两、三百位，德州几十位，亚利桑那州几十位以及加州几百位检查人员”的工作，因该部负担不起聘人的费用。
但这个新应用也有人不喜欢。在杜伦巴尔镇的商场里，法尔莫尔女士近期带着三个年幼的女儿到处寻找礼品卡和体育用品商的信息，在无人值班的客服柜台前停下来后挫折地离开。她说：“我忙得不可开交，我不会浪费时间在手机上安装应用程式。”
（责任编辑：张东光）
