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【大纪元11月2日报导】（中央社台中2日电）台中市1999话务中心在今年远见杂志服务业调查中荣获便民专线类第1名，市长林佳龙今天说，为持续提升服务品质，市府将于明年起自聘话务人员。
据远见杂志的服务业大调查显示，台中市1999话务中心在“1999便民专线类”中，从2013年的第3名、2014年第4名，今年已进步到第1名，表现亮眼。
林佳龙表示，话务人员在第一线帮市府解决民众需求是市府的伙伴，为累积话务人员的经验，持续提升服务品质，市府将于明年自聘话务人员，并提供升迁管道，给他们更好的薪资与权益保障。
台中市研考会主任委员柳嘉峰今天在市政会议中提出“1999话务中心现况与未来”专案报告指出，今年1至9月话务中心的电话量为138.3万通，咨询案件约60万件，占总服务案件43%；通报派工9.6万件，占7%；派工案件处里回报12万件，占9%；陈情申诉5.7万件，占4%。
柳嘉峰表示，1999提供24小时全年无休的专线服务，站在第一线服务市民，专业度高且工作压力大，然而目前话务人员仅60多人，且以派遣工方式聘用，薪水不高工作又没保障，因此人员年资几乎都在1年以下，经验无法累积。
林佳龙表示，如果市府老是用派遣工担任话务人员，未来要怎么要求企业减少使用派遣工？因此，市府将以约雇职自聘话务人员，保障话务人员的薪水与权益，并提供升迁管道，同时拥有市府的员工证，未来也将把话务中心办公室迁移到市府内或邻近市府的地方。
