（前言）沟通，常常都是越难开口才越需要，尤其是在困难重重之下希望能够完整表达自我、转化矛盾方向，并且充满说服力又不失风度。当你被动反应时，就会被局面控制，但当你能良好的回应时，就掌控了局面！如何更有效率地聆听、用同理心与人交流，避免最常见的沟通灾难。本文使用证实有效的策略成功表达观点，能让彼此获得协调顺利的双赢结果。
柔道式沟通和空手道式沟通的差别
虽然这么说有过度简化的嫌疑，但沟通其实只有两种：柔道式沟通和空手道式沟通。
柔道是一种不使用武器的自卫竞技活动，空手道的定义和特性是自卫中用四肢做出激烈快速的攻击。因此对我来说，空手道式沟通是猛烈抨击，当你怒斥配偶、小孩、雇主、员工或任何人，就像用无情的手刀攻击他们。每当你以具破坏力的方式使用冲到嘴边的话，你就是用了空手道式沟通。
在职场上，使用空手道式沟通是很不专业的，因为你使用了情绪化的字眼。你无法跟听者有交集，基本上就偏离了目标。
空手道本身是属于战斗、打击、脚踢和攻击的进攻系统。当它套用到沟通时，很容易做，却不管用。经过我三十五年实际在职场上使用空手道和空手道式沟通之后，我可以告诉你，后者不曾带来任何益处，而我还是沟通专家呢！
空手道式沟通比我能想到的任何事情烧毁了更多桥梁、疏远更多人、失去更多的机会。使用空手道式沟通通常在短时间内我都很得意。我会结合受过高等教育的精湛术语、武术的本领、凛然的魄力和强势的口吻教训人，趾高气昂地想：我早跟他说过了！真的说过了！这是他自找的！但几个小时后我都会用手指敲着额头想：我不应该那么说！我为什么要那么说呢？我为什么管不住我的大嘴巴？
讲错话好比泼出去的水，覆水难收
当然我通常都得回去道歉，但通常再怎么道歉也没有用。你最大的希望是使用某个字的缩短语，像是道歉的缩语’pologize（很像我使用的拆除语句），因为根本无法收回伤人的话。你可以说你要收回之前说过的话，不过十年后你问他是否还记得你说过的恶言恶语，他很可能还记得。
人永远不会忘记言语伤害，它比任何一种伤害渗透得更深，持续得更长久，我宁愿被刀剑砍伤，也不愿被我在乎的人伤害。想想看，你童年时被老师、同学或同伴羞辱的话，你有忘记吗？因此我们必须学会更有技巧的使用言语，避免空手道式沟通，而要拥抱柔道式沟通。
温和的方式
柔道是嘉纳治五郎在一八八二年创立，柔道的意思是“温和的方式”，而不是痛苦的方式。如果你有看过柔道竞赛，你会纳闷，柔道哪里温和了？人都被摔倒或踢倒在垫子上。柔道的温和是在技巧上，你不能对抗对手的攻势，也不能反击，反而要跟着对手的动作移动，利用对手的力道使他们失去平衡，然后把他们推倒。推倒的方式和力道得让对手缓缓落下或打滚以降低伤害。柔道式沟通应该是不会伤害人的，应该是导引转向，而不是正面对抗。
导引转向沟通法的效用
所有的武术基础都建立在导引转向，当我初次设计沟通训练课程时，我学到了导引转向的概念。我曾经离过婚（主要是因为我以前不知道怎么妥善使用言语，怒骂前妻太多次了），后来十六岁的女儿凯莉过来跟我一起住。
凯莉搬来几星期后，对我提出一项要求。“爸，我现在兼差打工，还要去学校，我需要一辆车。”
当时我才刚开始创业，住在小公寓里，穷得很，每个月缴账单都很吃紧。凯莉的要求虽然听起来很合理，却令我生气。我很想说：“真任性！你怎么会这么不懂事！你以为我现在有钱帮你买车吗？”但我已经学乖了，知道不该对亲人这样大吼大叫，所以我控制住自己。
我当时正在研究沟通技巧，便说：“哦，这样啊！凯莉，如果我帮你买一辆车，你可以自己负担维修吧？”
“当然，爸，我可以。”
我说：“你先去研究一下，然后我们再来讨论。”
老实说，我只是想打消她的念头，让她别再来烦我，因为如果她再来烦我的话，我恐怕无法控制脾气。
几天后，她说：“爸，帮我买一辆脚踏车。”
我说：“什么？不是要买一辆车吗？”
她说：“开什么玩笑？你知道维修和保险得花多少钱吗？还要缴牌照费和燃料税，更别说还要加油了。我负担不起车子，你帮我买辆脚踏车就好了。”
我心想，好极了，省了好几万元！
但她继续说：“爸，我发现你出差时，把车子停在机场，还要付停车费。深夜一个人开车去机场，又一个人开车回家，没人去接你一定很寂寞。在寒冷的天气里好几天不发动引擎对车子也不好。不如你帮我买辆脚踏车，平时，我就骑脚踏车，你开车。我会安排好时间，准时送你去机场，准时去机场接你，让你更方便。这样在你出差时，车子可以换我来开。”
当然，凯莉的计划很棒，也进行得很顺利。而我不知不觉就把她的注意力导引到别处，避免大发脾气而引起冲突，也让她变得比我还要有创意。她也在不知不觉中对我运用柔话术。
（网站专文）
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