【大纪元11月21日讯】〔自由时报记者洪素卿╱台北报导〕“三长两短”是台湾常见的看病文化，民众在候诊室等半天，看病却只有短短几分钟；秀传医院骨科部主治医师罗政勤最近做了一项研究表示，台湾民众认为最适当的候诊时间其实是十五分钟以下，一旦候诊超过卅分钟，患者就会感到烦躁不安，还可能衍生事端。他建议，医院适度改变预约及看病流程，别再让患者“久等”了！
由于候诊时间过长，除了不时传出有病患因为等候过久，跑进诊间跟医师理论、争吵外，日前甚至有一名精神科病患，疑似因为候诊不耐，伺机跑上医院顶楼闹自杀。
那么“台湾民众究竟认为候诊时间多长才算合理，还能忍受？”罗政勤以半开放式问卷调查彰化秀传医院及员林伍伦医院，早、午、晚三个门诊，共三百四十名病患。结果发现，患者认为最合适的候诊等待时间应该在十五分钟以下，一般如果等候超过卅分钟，就会容易烦躁不安；若是等待时间超过四十五分钟，患者多半表示相当“不爽”；一旦等待超过一小时，患者表示会干脆走人。
此外，根据董氏基金会去年8月进行的一项调查显示，四成民众到医院看诊的平均候诊时间为十五到卅分钟，三成民众得等候卅分钟到一小时才能看到医师；只有不到两成的民众，可以在抵达的十五分钟内，接受诊疗。
罗政勤表示，对于一些具有传染性的疾病来说，候诊室过于拥挤也可能成为另一种疾病传播的空间。因此，设法缩短民众候诊时间确有必要。而除了医护人员必须用心安抚候诊病患之外，“预约民众不准时，也是台湾医院候诊时间长的原因之一！”也因此，预约病患及现场挂号病患交错排号，有助缩短等候时间。
此外，像是事先规划好病患下次就医应该先进行的检查事项，让预约民众到医院后可以先接受其他检查，也有助缩短候诊时间。
除了已经有几家医学中心开放民众及时查询看诊进度之外，“现在还有医院会让患者先留下手机等联络电话，等即将到号才通知。”都可以避免民众久候，甚至还有医院开设“网咖”，避免民众无聊。
上大医院 记得预约挂号
〔记者洪素卿╱台北报导〕“其实病患如果能够把握一些诀窍，就可以减少自己枯等的时间”马偕医院耳鼻喉科主治医师吕宜兴说，首先最好提前一天预约挂号，“让病历和医师等你！”否则在医学中心现场挂号，光是等病历抵达就要一段时间，根本不可能在十五分钟内就看到病。
此外，如果知道医师多半准时开诊，那建议不妨赶在头一个钟头报到，通常人不多，不用等太久。不过，如果挂的号码很后面，可别一大早就去等，自己找罪受！现在的预约单多半会告知患者恰当抵达的时间，不妨多参考。
而现在很多医院有提供网上或是电话查询看诊进度，病患也可以利用，来掌握看诊时间。
吕宜兴说，其实“很多病患未必最在意的是等候的时间，而是候诊时间与看诊时间的不成比例，如果医师能够多问一些，即使久等，病患也未必不开心！”
秀传医院的研究便发现，即使让病人等超过一个小时，只要医生愿意花十分钟以上的时间听病人抱怨，就能让病人开心。
其实，“在台湾不只病人要等医生，有时候医生等患者也一样是个困扰！”一位医院工作人员表示，冬天一到，大家都爱赖床，有些医师在门诊，枯等一、两个钟头只有几只小猫上门，总是等到快到中午，才会涌入一大堆病患来报到，碍于医院规定，又得看完这些病患，医师连午餐都没得吃。
“更惨的是夜诊，多半是上班族想要趁下班之后来看病，只要一下雨、塞车，几乎所有的病患都迟到。看完诊有时都已经快十二点！”
