【大纪元9月22日讯】大纪元记者田雨报导 / 从10月1日起，德国的长途火车一旦误点超过1个小时，乘客将有权要求德铁补偿原票价的20%。
德国人是一个以遵守时间而著称的民族。无论是访亲探友还是参加公务活动，不遵守时间一向被视作极不礼貌的行为。在德国生活的人大多知道，出门赴约时一旦发现不能准时达到，如果不及时打电话通知对方，简直就是犯下了不尊重对方的“天大错误”。由此，可以理解德国乘客对德国的火车几近年来不时晚点的恼火程度。尽管德国火车晚点的程度与其他一些国家无法相提并论，但是在习惯了以分钟为单位计算行程的德国客户眼中，无法保证所有的火车正点运行，是德铁无法饶恕的过失。
此前，如果火车误点，德铁只是视情况而定，为乘客提供一定的补偿，而没有统一的规章。为了重新赢得乘客的信任，德国铁路日前在法兰克福公布的一项“客户公约”对德国铁路本身约法三章。
根据这个新的公约，长途火车一旦因为德国铁路的原因误点超过一个小时，德铁将向乘客提供一张相当于原票价20%的“优惠券”作为补偿。乘客或者是会在火车上直接得到“优惠券”，或者需要在下车后的两天之内到各地火车站的服务中心取“优惠券”。凭着这张优惠券和相关的火车票，乘客可以在一个月之内再次到火车站或德铁指定的售票点 （DB-Agenturen)购买火车票时，得到相当于“优惠券”面值的减价优惠。如果乘客在火车误点后的一个月内没有再次乘火车出行的计划，则可以要求德铁开具一张一年有效的“优惠券”，以便下一次购票时使用。
根据德铁新的客户公约，上述补偿规定不适用于短途火车。而夜车晚点两个小时以上时，乘客才将得到补偿。如果乘客在转车时，因前一段火车晚点而错过后一段的火车，并且到当天晚上12点以前等不到合适的车次时，德国铁路有责任提供不超过80欧元的出租车费或酒店住宿费。
德国的消费者协会大力鼓励乘客使用自己的权利。如果德铁不履行承诺，乘客有权诉诸法律。
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