【大纪元5月29日讯】(BBC记者江迅5月28日撰文)陪同夫人从香港到深圳，处理银行人民币户口，想到又要在银行排队少则1小时，多则2小时，精神压力很大。
在中国大中城市，银行排长队，始终困扰着市民百姓。5月20日在北京采访，路过宣武门校场口一家商业银行，自动存取款机死机，排队等候的竟然有100多人，服务大厅人满为患，银行门外还拥着不少人。排队人龙嚷嚷着，银行工作人员的解释竟然是：由于客户太多，钱存得太多，机器撑饱了满了，于是存不了钱了。银行有规定，每周一、三、五对存取款自动柜员机作清理，取出柜员机里的钱款。谁料到现在的人那么有钱。
解释还如此振振有词。客户是不管银行的柜员机是否撑满了，既然是服务时间就得有服务。为什么一、三、五的”定期清理”，就不能改一改，改为每天清理，甚至半日清理呢？既然柜员机故障了，为什么就不能在银行外挂一块牌：柜员机故障，请到附近某某处办理。看来，问题还是服务意识。
2007年4月的一天，曾经从网上读到一条消息，记者在四家国有银行网点，从取号排队到办业务，花费的平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟，在5家股份制银行网点平均为35分钟，其中招商银行和北京银行分别为48分钟和47分钟。
这是令人颇为无奈的排队时间。不得不排队，排了队心中又一窝火。银行排长队现象越来越突出，经济持续高速发展，金融服务需求急剧增加，股市大热令银行长龙加长。于是，“银行长龙”成了近一个时期来的社会热议话题，“银行长龙”从未像现在这样受到社会舆论的强烈关注。
怨声载道
市民怨声载道，主管部门出面干预，银行也采取了一些相应措施，上海的工商、农业、中国、建设、交通、光大、招商、民生等八大银行先后表态要解决排长队顽症，然而至今长龙依旧。即使从服务意识而言仍不到位。
现在银行的营业时间有的中午休息，有的中午是不休息的。市民和人大代表对银行中午休息已经不知给予多少批评，但这些银行至今安之若素，依然故我。中午正是上班族和学生族利用午饭间隙办事的时段。不少银行网点在中午业务最繁忙的时间，依然坚持12时到1时半之间休息而不营业。
上海大学教授陈宪有过如此遭遇。那天中午11点多，他去一家国有大银行区级支行办事。偌大的营业厅有10多个窗口，但仅有 2个窗口在服务。他走近一看，是两名实习生在忙碌，他拿到的排队号表明，前面还有38人排着队。从营业大厅走动的工作人员的神色看，他们对此熟视无睹。这种情况表明，与其说服务供给数量不足，不如说是服务供给效率不足。
有专家分析银行排长队现象说，问题症结是银行挖潜能力不足，以及电子银行使用尚不普遍等原因造成的。发达国家的银行网点数量呈下降趋势，因此，大幅度增加网点而解决排队”长龙”现象，既不现实，也不符合发展趋势。貌似有理的分析。其实发达国家逐步取消银行服务数量，是因为它们已经拥有完全覆盖而服务层次清晰的金融体系，而中国人口众多，市场情况和客户结构复杂，市民的银行服务需求急速上升，买基金、换外汇，都是新近快速增长的业务，央行的加息措施，令市民的存款账户出现转账或活期转定期、定期延长，如不增加服务提供的数量，排长队是难以避免的。抛开银行服务供给量不足的问题，银行排长队主要还是服务管理和体制问题。
为什么四家国有银行比股份制银行排队时间要长得多，这四大国有银行，凭借体制内优势，集中了工作量较大的业务，如代发工资和养老金。由此可见，银行业务的竞争并不充分，银行业依然是几大国有及国有控股银行的天下。国有银行虽已上市，但几十年来的政企不分，并没有随着企业部门和职务等技术环节变化而变化，对市民的理财需求，尚没有足够的服务准备。
报载，中国银行上海分行的营业网点近日推出一项“业务办理加急”服务项目，客户出50元人民币加急费就不用排队，可提前办理业务。此举引起上海市民轩然大波，指责银行是“趁火打劫”。其实，中国银行的“加急费”服务，悄然推出已经有一段日子了。这对于“穷人经济”来说，不愿多付50元的市民，排队的时间就由此排得更长了。民生问题的解决以借助提高“门坎”来实现，显然有违社会和谐。问题还在于，这是否属于乱收费，新业务的推出并未经明确公示，绝大部分客户并不知晓中国银行有这一业务。在中国，目前的银行仍有垄断性质，因此，银行新增加收取服务费用，必须经过公开程序，经价格监管部门的认可，银行无权收所谓”加急费”。
首批外资法人银行已可在中国经营人民币存贷款业务，但这些外资银行的服务定位和收取的手续费颇高，它们的服务与普通市民无缘。有学者提出，唯有向合格的民营金融机构开放银行业务，实现充分竞争，国有银行排长队，就去民营银行，有选择才有希望，否则银行的长龙难以真正解决。 (http://www.dajiyuan.com)
