标签:
【大纪元4月18日报导】（中央社记者程启峰高雄十八日电）高雄市政府1999高雄万事通话务中心今天启用，整合各局处服务管道，透过单一窗口全天候专线，提供全方位的服务，市长陈菊并由中华电信董事长贺陈旦陪同率先接听话务。
中心设有十五线专线电话，十八名话务人员经市府委托中华电信代训后，三班制轮番上线，提供24小时全方位的服务，中心装潢设计以海螺概念贯串，凸显高雄海洋首都特色；为落实市府弱势优先政策，中心白天服务时段十名话务人员清一色由重度身心障碍者担任，夜间时段则由八名一般话务人员担任。
陈菊指出，市府万事通话务服务中心优先晋用身心障碍人士，是延续她劳委会主委任内弱势优先的施政理念，当时劳委会电话服务中心也是优先延揽重度身心障碍者。
贺陈旦说，中华电信客服中心去年调查中心三千余名话务人员发现，身心障碍话务人员的耐心、细心及体贴超过一般员工，对客户抱怨的容忍度及EQ也比别人高，也做出口碑，他相信市府身心障碍话务人员足堪重任，提供市民高品质的服务。
市府将企业客服导入市政客服，整合市府各局处服务管道，提供话务中心专线服务“1999”。在高雄市内手机或是市话拨打1999，全天候24小时都能透过单一窗口获得话务人员迅速、亲切的服务，话务中心全年无休，市府研考会也会将市民陈情的事列管追踪各局处处理成效，作为考核各局处为民服务执行效率的参考。
