Yamamura忠诚度计划提案
1 目的
留住高用量用户（促使他们反复购买商品）。
搜集高用量用户的资讯。
提升Yamamura的形象。
2 对象
摄影爱好者、业余摄影师
3 基本策略
集合对象群设立俱乐部组织。提高俱乐部的价值、养成忠诚客户，同时提升Yamamura的形象。
4 俱乐部的内容
俱乐部名称 “Photo Creative”，通称Photocr（暂称）。
俱乐部目的 提供摄影爱好者资讯、服务及相互交流。
对象 摄影爱好者。
入会条件 回答入会问卷，且作品经认定为适合入会者。
由职业摄影师组成审查委员会于入会时做审查。
（但放宽审查标准）
年费 5,000日圆
入会优惠、年度计划
a定期收到会员杂志（一年四期），内容为摄影技术指导和作品发表
b举办讨论会、摄影会、摄影旅行及联谊会
c参加“photocr摄影比赛”
d从摄影比赛展出作品中选出优秀作品，出版摄影集
e设置“照片资料室”，以出租的方式借阅
f培养成为职业摄影师及其他
5 设立．营运
在公司外部设立俱乐部事务所，并进行营运管理。
决定俱乐部组织，设立俱乐部事务所（委外进行）。
收集资料、制作俱乐部营运手册，架设营运系统。
透过全国Yamamura店面和广告招募会员。
将资料寄给申请者。受理申请。申请者资料保存在资料库。
资格审查。通知合格者。会费汇款。
确认会费的金额。会员证寄送。会员资料保存在资料库。
从资料库中整理会员资料，进行年度计划。
6 费用
企划费
事务所设立费
营运系统（资料库）的设计、开发费用
事务所营运经费
各种制作、促销活动的费用
“培养忠诚客户计划”企划书的前提
在全国拥有1,000分店的相机连锁店“Yamamura”，以留住高用量用户（heavy user）为目的，设立会员制的俱乐部，并透过俱乐部的活动计划提升Yamamura的形象。
书写重点
培养忠诚客户计划和俱乐部
(1) 培养忠诚客户计划是与购买过一次商品的顾客维持联系，阶段式的培育顾客成为公司爱好者（忠诚顾客）的计划。“俱乐部组织”为培养忠诚客户计划中相当普遍的一种作法。
(2) 左页的实例是为了潜在的高用量客户的业余摄影师的提案，方法是成立俱乐部组织。目的则是要捉住这些目标消费群，促使他们反复购买商品。
成立俱乐部要注意哪些事情？
(1) 本企划书的重点是俱乐部的组织。入会条件必须要设定标准，让成为俱乐部会员成为一种身份的象征。为此邀请著名的职业摄影师担任入会审查者，就是要给人审查严格的印象。再者，由于要收取会费，年度相关活动计划尤其不能马虎，不但要独一无二，还必须附加对业余摄影师有实际作用的优惠。
(2) 成立俱乐部最重要的是事务所的营运。若是大张旗鼓创立却只能持续半年的话，只会让公司的形象受损而已。若没有打算起码持续三～五年，就不要考虑成立俱乐部。
(3) 为了营运，资料库的设置是必要的。另外，事务所营运手册的制作也是重要的一环。平常俱乐部的业务也需要有执行的工作人员。工作人员是代表公司面对会员们的窗口，所以除了要了解俱乐部的目的，也必须好好的训练应对方式。
Help＆Hint
◎CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称。以资料库为基础，透过与顾客的沟通而相互深入了解，以争取顾客持续使用商品和服务的活动。@
摘自 《图解现学现用企划书提案书72例》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
