◎與真正麻煩的客戶建立連結
第一次在重度戒護監獄演說時，我的朋友問我：「你害怕嗎？」
說實話，比起監獄，囚犯並沒那麼可怕。一一穿過尖刺的鐵圍牆、武裝警衛、沉重的鋼鐵閘門後，我所見的只是一群男人——不是囚犯或罪犯，就只是男人，許多人與我同齡甚至更小。
當然，這些人曾做出糟糕的選擇——相當糟糕，但如果要參與他們的「改正計畫」，就得將他們視同普通人，與我沒有差別。
所以我首先說出口的是：「我想讓你們知道，我尊重你們。」這話引起他們注意。我可以分辨從沒有人尊重過這群人，不用逼問都看得出來。
「你們曉得，」我繼續說：「我們是有共同點的。」這下真的吸引住他們了。
「我是自己身體的囚犯，而你們則因過去的所作所為被囚，我們應該可以互相好好學習。」
共通點，是建立連結時絕不可少的要素，他們同意我的說法，其中多人更靠攏來聽我說話，彷彿我擁有宇宙的奧秘。隨著演講進行，他們頻頻點頭表示贊同，小小微笑取代了戒備的神情，我於是知道，我們建立了連結。
一邊是一個坐在輪椅上連根糖果棒都沒偷過的小傢伙，一邊是一群深具威脅性、前科檔案落落長的男人，如果這兩者可以建立連結，那麼任何人都有能力互相連結。
你同樣可以。
如何辦到？找到你們的共通點。
喜歡我們的人，我們也喜歡他；對某些生活與我們截然不同的人，我們覺得無法相連。
長相、財富、年齡、種族、宗教、天分、教育程度……，這些因素都會使我們覺得與他人不同。想跟一個人、一群人產生連結，無論看起來有多麼不可能，都必須找出共同的脈絡。
其實可以很簡單：
「你昨晚看了那場比賽了嗎？」
「你想像得到今天這種油價嗎？」
「天氣如何？」
找到共同的基礎，連結就產生了。@(待續)
摘編自 《拒絕可是的人生》 臉譜出版社 提供 (http://www.dajiyuan.com)
