那麼該怎麼讚美一個乍看之下『一無是處』的人呢？
這裡的關鍵就在於「改變觀點」。這點跟前面提到的「責罵」相反，你必須將自己的見解發揮到最大極限。
假設在日常生活中，要去某家店買東西卻碰上公休，要搭電車卻沒趕上，都是常有的事情。這時候可以改變看法，例如「這樣我就多了點空閒」。我想我們身邊的大小事，都可以用正面思考來解釋吧。
同樣地，我們也可以改變對一個人的看法。通常一個人的缺點背後就是優點。
大家都當壞事來看的部分，也可能做出正面解釋。
甚至可以說，如果能把負面事物轉為正面評價，被稱讚的人一定會很開心。就比較不會為了自己的負面部分而痛苦。這比稱讚一個人的負面部分更讓人印象深刻。
比方說有個人，說話總是隨便又沒大腦。一般人會說這種人「不負責任」「輕佻」。但是你可以反過來稱讚他「思想輕快」「創意無限」。甚至可以建議他活用這份能力，思考新創意。
在教師的圈子裡，有人有辦法準時五點下班，有人每天都要加班到六七點。從效率來看當然是前者較好，而後者就會被評論為「工作沒效率」「打混摸魚」。
但是後者很可能是常常有學生找他商量事情，才會晚下班。這就代表他的教育多麼親切，多麼受到學生信賴。這不代表教師能力不足，反而是充分具備教師的資格才對。
基本上江山易改，本性難移。不管怎麼警告，個性上的缺點或弱點就是很難修正。最有希望修正的部分還可以靠「責罵」來改進，但是其他部分還是改變看法比較快。不管什麼領域，強化優點都比克服缺點要更快上手。
稱讚過程而非結果
更進一步來解釋讚美的觀點，關鍵在於評價過程而非結果。
假設小孩子整理了房間，你稱讚他「房間好乾淨喔」跟「你真會整理」，效果會有微妙的差異。因為前者只看到結果，後者卻注重行為。
哪一種對被稱讚者有更正面的意義呢？當然是後者。「真會整理」聽起來更感覺光榮。還會產生動力想變得更會整理。
這才是「讚美」的真正意義。
這種「擅長○○」的稱讚法還可以用在很多地方。例如「擅長寫郵件」或「擅長講電話」都行。對宴會主辦人來說，「擅長辦活動」就是最棒的讚美辭。至少比被人當做多管閒事要好多了。
換個說法，你不一定要稱讚絕對的份量，也可以稱讚變化比例。例如一直考九十分的人某天考到九十五分，當然值得稱讚。但是一直考三十分的人某天考了六十分，就更值得稱讚。
客觀來看，「六十分」或許不是什麼值得稱讚的分數。但是本人一定會覺得「我真是努力」。如果別人能稱讚他這一點，他一定會很開心。或許下次還會更加努力。
同樣地，總是在別人看不到的地方默默努力，或是做著沒人想做的苦差事，這些人更需要讚美。給他們一個訊息，讓他們知道有人一直注意著他們，並感謝他們的付出。
大學裡面有很多努力卻不顯眼的學生。而教師的工作就是注意這些學生，並稱讚他們。比方說我個人就極力稱讚腳踏實地努力的學生，例如「能讀完那本高難度的書，了不起」或是「這份報告做的真好」。
每個學生被老師稱讚都會很開心。不只是因為自己的努力受到評價，更因為知道老師有在注意自己，而感到安心與親近感。這不僅是師生關係，也是人際關係的重點。
假設你碰到一位女性，稱讚她身上的配件，她通常都會很開心。甚至會跟你聊起品牌或流行知識。因為對女性來說，一項小配件都是用心與堅持。只要她覺得你有在注意，當然會很開心。
指出女性裝扮與之前不同的地方，也是一招。如果你說「今天的搭配風格跟上次不一樣喔」，她一定會很高興地認為「原來你一直在注意我。」
從這點來看，記住對方的感覺也很重要。@(待續)
摘編自 《開口就能說重點：60秒內讓老闆點頭、客戶買單、同儕叫好的說話術》 臉譜出版社 提供
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