「說」出你的影響力
溝通是我們每天都要做的事，無論是和父母、朋友、上司、同事，甚至是陌生人！對很多人而言，溝通是一件輕鬆愉快的事，但對某些人來說，人際交往則是一件令人頭痛的苦差事。無論你是哪一種人，掌握正確的溝通技巧，在工作和學習上都會有很大的幫助。當溝通上出現障礙時，即使只有一方的努力也能確實改善關係。本章將讓你輕鬆掌握與人談話、溝通的技巧，讓你一開口影響力就比以往大大超前！ 與他人溝通的時候，按照一定的邏輯順序來表達，不僅可以將你所要說明的資訊明確地傳達給對方，而且能夠讓對方印象深刻。
步驟1：一開始就切入重點
我們生活在一個快節奏的時代，時間就是金錢，效率就是成功的保障。因此，說話不可再沉溺於那種冗長的語句當中，而應在結束適當的開場白之後，開門見山地說出重點。現代人都很忙碌，大家已經不想再拐彎抹角地得到某種知識，而是習慣於迎面而來的各種訊息，希望聽到的話像媒體廣告一樣，透過簡潔有力的詞語傳達給人們，人們沒有耐性聽完你全部的話，再去猜測你究竟要講什麼。因此，只有在一開始，就告訴對方你要講什麼，才能明確強調你想表達的意思。
步驟2：告訴大家「為什麼」
這個步驟在人與人的交流中可以說是最重要的。因為每個人都可以有自己的觀點，重點在於，如何說明、論證這個觀點，進而得到他人認同。如果「是什麼」是你的觀點，那麼「為什麼」就是你必須進一步說明清楚的事。
步驟3：說個生動的故事
單純用理論來說明容易讓人失去耐性，更好的辦法是運用實際的例子或體驗來解釋。 某位課程學員曾為「寒冬開車需要更加小心」這個主題舉了下面這個例子：
某個冬天的早上，我帶著妻子和兩個孩子在印第安那州沿著公路開車北上。當時車子在鏡片一樣的冰上緩慢行駛，我小心翼翼地握著方向盤，因為只要出一點小問題就可能使整部車子失去控制。我在冰上開了好幾個鐘頭之後，來到了一處較寬闊的馬路。這時候，路上的冰已經被太陽曬得慢慢開始融化。忽然，馬路的上坡處深入到一片林地裡。車子爬上坡之後，才發現下坡處被林地的樹木擋住了陽光，那裡的冰還沒有融化。我意識到危險想減速時卻已來不及了。我和前面的兩台車一起急速往下衝。我滑過路肩，停在了一處雪堤上，幸運的是，車子並沒有翻。但是緊跟著我們滑下來的車子從後方撞上來，車門因此被撞壞了，車窗的碎玻璃也嘩啦啦灑落在我們身上。」
對別人解釋自己的觀點時，生動、合適的例子、故事，或是自身體驗，都是很好的媒介。當然，你所舉的必須是足以說明的例子。如果使用不合適的例子，反而會收到反效果。
步驟4：自我否定，然後證明這是錯的
這個步驟是從對方的角度出發。也許對方會反對你所說的話，並且提出幾條意見反駁。最好在對方提出反對意見之前，主動先想到他們可能會有的意見。接著你必須進行自我否定，然後進一步說明這個否定是錯誤的，經過這樣的辯證，對方才會覺得你的意見更值得採信。經不起質疑的意見是不穩固的，同時很有可能是錯誤的！當然，這個步驟必須在準備說話之前就已經做好了。
步驟5：記得提醒那些睡著的人
有句諷刺話這樣說：「在結束談話前，提醒一下那些睡著的人們該醒醒了。」當然我們結尾不一定真要這樣說話，但如果真的有人分神或打瞌睡，在結束前適度的強調，至少也能發揮一定的提醒作用。因為實際情況是，即使你說得非常精采，但是可能因為對方的專注力與精神狀況等問題，或者單單只因為你說話時間過長，導致你的主要觀點可能已被對方拋在腦後。因此，適當地重複能得到很好的溝通效果，對你和聽眾都有好處。
步驟6：站在別人那邊，別人才會站在你這邊
許多銷售人員在向顧客推銷產品時常說得天花亂墜，但最後還是沒能打動顧客的心。因為對顧客來說，最重要的不是你說的好處有多少，而是這些好處究竟跟自己是否有關係。如果對方無法從你口中的道理中找到與自己的關連，就算再怎麼有道理，對方也提不起任何興趣。因此有必要將你的道理與對方的關係做出連結。讓對方不僅同意你，更可能按照你的想法行動。
站在對方的立場說話，可以收到事半功倍的效果。只有你的觀點被他人接受，才算是真正達到溝通的目的。換位思考不僅是人際交往的必要步驟，而且直接影響你與人交往的廣度與深度。
表達力練習題
☑該如何清楚地向對方表達你的意思？總共有哪些步驟？（試著找朋友練習看看！）
☑在溝通時，如果對方表現出不耐煩或不專心，我們應該怎麼做？（想想你過去的例子，是不是說話時忽略了哪些事？）
☑該怎麼做，才能讓人更容易理解並接受你的想法？
別誤踩溝通地雷
禍從口出，人們在溝通時，往往會因為知識貧乏、表述不清等因素產生誤會。為了達成有效的溝通，我們必須提防這些經常犯的錯誤，避免在與他人溝通時出現不愉快，以提高溝通的效率。@
摘自 《表達力練習題》 如何出版社 提供
責任編輯：顏靜蓮
