當Peter剛開始擔任顧問時，他必須要學會如何分辨一個管理得好和不好的工廠，而他事先對生產管理的知識有限。
他不久就發現，一個管理得好的工廠是安靜的。而經常有「戲劇化」演出，或是在訪客的眼中有「業界典範」的工廠，通常是管理得不好的工廠。
一個管理得好的工廠通常是很單調的，因為事先都已預期可能發生的異常狀況， 並將異常轉成例行的工作。
這位Peter先生就是管理大師彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)， 他很早就看出安靜、 無聲、一切按計劃執行的才是管理得好的工廠。@
摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
責任編輯：武曉玫
