身在職場，你有沒有自信心？大家讀到這裡，可能不免嗤之以鼻：「你問這什麼小學生問題？」我發現，所有在職場中沒有自信的人，並不是蓄意作繭自縛或畫地自限，而是他們沒有識清問題的真正癥結，以致無法解構這種情緒，進而擊破，令其不成為障蔽。於是，無論工作再怎麼換，都只是在畏縮與設限。他們不斷自我懷疑、從未真正相信自己，最終害得自己無法在職場中發揮天賦，也錯失了更多可能性。
我們不妨試想，為什麼你要「沒有自信心」？我想大部分人的自信心，可能是來自於他人大量的肯定，或是對於眼前的未知有了相對十足把握，因而產生的自我激勵情緒。自信心與否，與前文提及的「恐懼」，在積極性的意義並不相同。恐懼僅是當下的消極心理狀態；自信心則是一種毫無根據的暗示性情緒，具有鼓舞效果。自信心越大，你對眼前的新任務或是職場困境，就越有勇氣接受、征服或跨越，這是好的結果。
沒有自信心怎麼辦，直接舉白旗投降？ 當然不！
好了，以上並不是溫馨的雞湯時間，而是要為讀者再捕捉一個關鍵字：「毫無根據」。自信心的源起，大部分是從客觀條件評估而產生的，更多的是一種無以名狀的衝動性情緒，類似透過腎上腺素所催生出的本能。因此，作為一個孤獨的修煉者，我想建議大家，當你必須接受職場中給予的新挑戰，無論你想讓自己看起來很有自信，或是一臉擔憂沒自信，你都得去做。既然如此，何不直接跳過自我評量自信與否的步驟，就保持平靜、心性凜然，接受它，就去做。如果你還是很沒信心，不妨這樣想想，上頭又不是要你在三天內發明一支能飛上天的火箭，真有這麼困難嗎？
無論是恐懼還是沒有自信心，皆是人們對未知感到無法掌握而產生的負面預期，其實，那都是毫無根據的臆測。只要開始做了，相信我，所有解方，就會在過程中孕育展開，由你去捕捉，擔心再多，都是多餘。你所想像的困境，大多數都不存在，況且你都能想到困境了，何不再多想一點，找出如何解決困境的方法，總而言之，老話一句：「做就對了。」
沒有預算的行銷，怎麼做？
品牌經理的工作，絕不是只有吃吃喝喝、陪公子玩耍鬥蟋蟀這麼簡單。還記得前文提及，那位核心決策圈裡的女性高階主管嗎？她才是我在組織體系中真正的直屬主管，暫時稱她為孔雀小姐。印象中，我總記得她身段姿態極美，但一臉嚴肅。在接下這份工作之前，過去我對於品牌與行銷的經驗，都是來自於服務廣告客戶過程中所理解的片面與片段，此番進了這間新公司，我終於窺得全貌。
由科學家（編者按，作者當時的老闆）創立的這個餐飲集團，已奠定了良好的營運基礎與餐飲品質，但在品牌識別的調性上，始終無法更進一步創新拔高。我觀察：餐飲業其實是傳產，固定成本高、毛利低，在到達一定的經濟規模之前，不適合投入太大量的行銷預算做品牌。這就回到雞生蛋蛋生雞的問題：是要先把品牌做大，還是先保住營收？ 這沒有標準答案，但科學家選擇了後者。簡單來說，就是要在沒有投入太多資源的情況下就開始做行銷，然後預期此舉可增加營收。這一役，根本是讓我使出渾身解數並腦洞大開。完全沒有充裕的預算，該怎麼做行銷？這又燃起了我極高的興趣。
孔雀小姐是財務體系出身，在這段工作歷程中，她給了我很好的財務訓練，我學會了如何看帳，從營收與成本數字之間找出問題。當我理解營收狀況後，我開始思考，怎麼透過有效的行銷策略，翹動營收；每一個步驟與細節，都有孔雀小姐非常嚴厲的檢視，每次在呈方案時，我都覺得自己像是小學生在遞考卷。
有些品牌或是行銷的經理人，都習慣一開始便握著大把預算資源揮霍，活動辦得熱絡，外表看似風光，一旦到了需要檢討預算支出與績效之間的連動關係時，往往難以提出合理解釋；或是一沒了預算，就不知道怎麼做行銷。而當我理解公司實際期望時，當下便決定先能對營收產生實質貢獻，再來談怎麼讓品牌溢價。用大白話來說，那時的我必須完成兩個目標：科學家想讓品牌更有名，孔雀小姐希望看到營收增長。孤獨如我，毫無奧援，但當年好像也沒有什麼害怕的情緒，就是默默地盤算，開始想辦法。
沒實務經驗又如何？ 臨陣磨槍，不亮也光
我進一步分析問題，所謂沒有行銷預算，是不對外部媒體端做廣告投放，也就是不撒錢打廣告。唯一能花錢的，只有寄給會員的印刷品、簡訊。然後利用料理產品進行活動包裝設計。經成本精算後，確認盈利點以上的折數，再配合折扣搭售或搭贈，最後，就可將整組配套溫馨地推向顧客，目標是衝高並帶動單次消費客單價。客群是累積了十多萬筆的會員資料庫；再者是與外部管道商合作，包含信用卡公司、網路平臺與福委會平臺等。因此，如何刺激會員持續回購，以及打開外部新市場、借力使力，目標就變得很明確。想想也沒這麼難，依循前人足跡，我很快就將這套模式練得滾瓜爛熟，沒實務經驗又如何？臨陣磨槍，不亮也光。
針對會員實施的行銷活動名目，大致上就是週年慶、會員生日禮、會員獨享優惠限定或新品推薦優惠等，發發簡訊、寄寄E︱DM。當時我甚至熟練到在做活動設計時，看到某道料理，就能直接反射思考對應出料理成本，靈活異常。這些行銷手段都不難，也相當奏效，能顯著提升營收。對於中式餐飲業而言，行銷活動與營業現場有很大的關係，必須透過現場同仁與顧客互動效果才好。偶爾我到現場巡店時，也會藉機會表達謝意，這些第一線的工作人員才是最辛苦的，巴結店長們的這件事情可不能少。
當年行銷預算極少，我們曾做過一系列充滿土味的活動道具，包含喜氣摸彩箱、扭蛋機、超大骰子、轉圓桌射飛鏢，就像在做家庭代工一樣，眾人常常加班參與協助製作。這些道具長年堆在倉庫間，一用再用，破損的部分也一補再補。有時，看到顧客在玩這些破舊的爛道具，還玩得不亦樂乎時，我的心裡都浮現起小小歉疚，真是感謝大家的包容。總之，與現在靈活的網路行銷相比，這些做法似乎都已過時式微。此刻的分享，就給讀者們緬懷一下。
等待營收報表就像開獎，陪著品牌踏實成長
另外，我印象很深刻的是，當時曾與信用卡公司配合行銷活動，談著談著，我靈機一動，因為我方已給出超低的獨家優惠折數給該公司卡友，我進一步要求，是否能以實質的定額現金回頭補貼，沒想到對方答應了。推出非常吸引人的刷卡折扣優惠，不但能拉高客流與營收，刷卡量也跟著提升，根本是完美的雙贏。活動推出後，迴響十分熱烈。嘗到甜頭後，那陣子與各家信用卡公司的合作，我都如法炮製，果然大量帶動客源，活動辦得熱熱鬧鬧，舉辦行銷活動還有錢拿，又能宣傳品牌，真令人意想不到，沒預算有沒預算的做法，倒也行銷得有模有樣。
行銷活動推出後，就要等著評估效果，我稱之為「開獎時刻」，既興奮又忐忑。各家分店會在閉店之後寄出當日營收報表，裡面也包含活動參與組數。每晚睡前，陸續收到各分店報表。我就像是開獎一樣，逐一檢查。營收好就開心，營收不好就想辦法改善。對於這樣的狀態，我感覺踏實，感覺到自己在狀況之中，陪著品牌成長，那一年多沒預算照做行銷的歷程，我是踏踏實實地受到訓練了。
借位思考釐清公司需求，把位子坐穩了才有餘裕
那些已離開的品牌經理前人們，常吹噓一堆後，發現沒錢做行銷，就什麼也沒做成，跟科學家吵完架就走人。他們始終沒有識清現實需求，總是在用自己的想法想事情，與公司悖離，最終沒有交集，漸行漸遠。我建議大家借位思考，先釐清公司現在需要什麼，你得先想辦法滿足它，無論你握有多少資源，都得盡最大力量，當取得發言權、位子坐穩，接下來才有餘裕，做自己想做且能發揮的事情。
我沒什麼品牌管理經驗，也不知道所謂的品牌與行銷到底應該怎麼做。雖然讀過很多學理，也看過很多品牌或行銷專家口沫橫飛，但我是打從心裡不相信專家的。行銷學是社會科學與經驗法則的結合，你不親自去做、用雙手摸過一回，怎可能知道那究竟是怎麼回事？而市場是詭譎的，不可能靠著一招打天下，總得順勢而為、隨時校準。儘管最後我用自己的方法，做出了令企業滿意的效果，我也不覺得自己是專家。
以及，世界上沒有所謂不可能的事，所有的事情都能談，並談出一個新的結果；就算沒談成，也不會有實質損失。所以，沒有所謂真正的失敗，只有付出努力之後，成功到什麼程度而已，常動腦、有付出，就會有收穫。這段品牌經歷上，我自覺沒有太多精彩的突破，但的確是收穫了許多實務經驗，不知不覺中，也為日後進入承億文旅集團的那段職涯，埋下些許伏筆。
孤獨力中級修煉 第三課：
●第一步： 省略對自己自信心與否的評量，當明日太陽一升起，就去接受挑戰、就去做。
●第二步： 除了發明火箭之外，所有事情都不離社會科學與經驗法則。不用害怕自己不懂；不懂就耐心去搞懂，沒有什麼大道理。
●第三步： 當你總是平心靜氣地好好完成所有工作或挑戰，就不再役於「有沒有自信心」這樣的問題，你將變得自由而有力量。
<本文摘自《張力中的孤獨力： 孤獨，讓學習與思考更有威力》，方舟文化提供>
責任編輯：茉莉
