普登這家保險公司數年前上過一則廣告，片中有一只灰熊站在急流中，只剩下脖子以上露出水面，嘴巴打得大開，□牙裂嘴的。
這隻熊快要夾住一只逆流翻躍的鮭魚，旁白是：你也許覺得自己是這隻熊，不過我們建議你把自己想成是這隻鮭魚。
這則廣告是設計來銷售失能險，我覺得這是很有力的陳述，恰好說明了我們在職場上會錯估自己的成就、地位及貢獻。我們：
高估自己對一個案子的貢獻度
奪取功勞，有時局部有時全部，其實那是別人的成功
高估了自己的專業能力和自己在同儕心中的份量
順勢遺忘了我們犯的昂貴失誤及耗時的虛功
誇大我們的專案對利潤的貢獻度，因為沒有去計算執行時真正及隱藏的成本（成本是別人的問題；成功是我們自己的）
所有的這些錯估是成功而非失敗造成的，是因為我們從過往的成功中得到正向支持，而且，在心態上是很容易交待的，我們認為過往的成功預告了未來的大成就。
這不盡然是件壞事，像上帝那樣無所不能的錯覺加持了我們自信，儘管有點太輕易得到。把懷疑消除了，讓我們看不到工作上的風險及挑戰。
如果我們能緊抓住事實，看清楚每個狀況的如實面目，早上可能就不想下床了。畢竟在我們社會中最具現實感的是憂鬱症患者。
但當我們必須改變時，錯估就是一個嚴重的負債了。我們坐在那，充滿無所不能的感覺，當有人來試圖叫我們改變一下時，我們給他十足的排頭。
這是個有趣的三段式反應。
首先，我們認為這個人搞不清楚，他得到的訊息有誤，所以不知道自己在說什麼，他搞錯了，真正應該改變的對象不是我們。
然後，我們突然覺得，也許對方沒有搞錯。也許我們被注意到的缺點真有其事，於是進入否認的模式。批評不適用在我們身上，否則我們怎麼可能會這麼成功。
最後，別的都不管用了，我們就攻擊這個人，抹黑這個來傳遞訊息的人。「為什麼像我這樣聰明的人，」我們想，「要聽你這樣一個輸家講話？」
這些只是初期淺層的反應，叫做否認機制。這些成功人士會把它加入許多正面的詮釋，包括：一、他們過往的成功，二、他們影響成功的能力（而非純粹運氣好），三、他們樂觀相信他們的成功將延續到未來，四、掌握自我命運的感覺（相對於被外力所掌控），於是你得到一堆抗拒改變的混合體。
幫助我們成功的有四個主要信念，每一個都使得改變成為困難的事，而這就是成功的弔詭：將我們帶到這個境界的，可能會讓我們無法到達那裏。讓我們仔細看看這些「實證有效」的信念為何會阻撓我們改變。
信念一：我已經成功了
成功的人對自己的技能和天賦有信心。
成功的人成天悄悄地在自己的血管和腦袋中流動一個念頭，這句真言會像是：「我成功了，我成功了，我成功了。」
這是他們的方式，告訴自己，他們擁有可以贏了再贏的技能和天分，不論他們是不是在腦中迴盪這句話，這就是成功人士的自我對話。
你也許覺得自己不適合這樣描述，你也許想這真的瘋了。但看看你自己，你怎有信心每天早上起來上班，充滿鬥志和渴望前去競爭？
這不是因為提醒自己最近創造了多少爛攤子，或遭受多少挫敗；相反的，那是因為你不去想那些挫敗，而選擇留下成功的幾段光榮記憶。
如果你像我所認識的多數人一樣，就會經常著眼於正向的事情，回味表現耀眼時的景象，令人驚豔、拔得頭籌時的場域。
也許是在會議中那五分鐘的發言，淋漓盡致地表達高見。（誰不曾在腦海中一次次回味精彩片段，彷彿那是賽事中的精彩鏡頭重播。）它可能是你寫得言簡意賅的一份備忘錄，老闆讚賞有加，還要公司裡每個人傳閱。
（誰不會想在有空時重看一下？）不論能證明的是什麼，只要它是好的，幫我們掙面子的，我們會自己再三咀嚼，還會轉述給任何肯聆聽的人。
在你成功的朋友身上，你會看到這種自信心態，只要聽他們對你重述的故事內容就知道了。他們會去細說自己的失敗嗎？還是他們是勝利的傳奇？如果他們是屬於成功的朋友的話，就應該會是後者。
談到我們腦海中的思惟，我們不會自我貶抑，而是自我拉抬，這是好事，缺乏這個，也許早上會爬不起來。
我有一度和一個大聯盟的球員談話。每一個打擊手都會有幾個讓他打擊率比較漂亮的投手，他告訴我：「當我碰到一個過去都讓我打擊得比較漂亮的投手時，我通常站上本壘時都會想著，我『擁有』這個人，這會給我信心。」
這不令人意外，對成功的人而言，過往總是序曲，總是好的，但他還更進一步細想這事。
「碰到讓你打擊不漂亮的投手要怎麼辦呢？」我問，「碰到一個『擁有』你的投手，你會怎麼處理？」
「一樣啊，」他說，「我上到本壘時想著，我可以打敗這傢伙，因為我以前打倒過比他厲害多了的投手。」
換言之，他不只是倚靠過往的成功來支撐成功態度，甚至還倚靠那些並非太瑰麗的過往表現，那些證據本該是會削減他的自信的。成功人物從來不喝裝半杯
水的杯子。
就算是屬於團隊的成就，他們也依然如此，不管他們多尊重他的隊友，當整隊人得到好成績，他們傾向於認為自己的貢獻要比實際上的更多。
我曾經對三個事業夥伴進行一個調查，要他們估計自己對收益的貢獻比，因為我認識這家企業的資深合夥人，我知道真實的數字。但這三人給的數字加起來，超過百分之一百五十！每一個都認為自己對公司利潤的貢獻比逾半。
這不只在我輔導的人身上成立，在任何職場都成立。如果你要同事評估對公司的貢獻比，總數往往超過百分之一百。這沒有錯，你希望周圍的人都是自信的人。（假如得到的總分低於百分之百，我勸你找新的工作夥伴。）
這個「我成功了」的信念，雖然大多數時候都是正面的，但在行為需要改變時會變成一種障礙。
成功的人經常在與同儕比較時高估自己，假使你讓成功的專業人士去幫他們自己及同儕打分數（在我的訓練講師生涯中，已經試過至少五萬個人），百分之八十到八十五的人會把自已評在前百分之二十，而百分之七十的人會把自己列在前百分之十。
社經地位更高的人這種傾向更強，像是醫生、機師、和投資銀行家之流的，百分之九十會把自己評為前百分之十。
醫生可能是最有錯覺的一群。我有一次為了一個延伸的研究，必須和一群醫生談話，那個研究確認了有一半的醫生畢業的成績屬班上後段，當場有兩個醫生堅稱這是絕無可能的事。
想像一下要如何去告訴這樣的人，他們有些事做不太對，必須要改。@待續…
摘 自 《UP學》 李茲文化有限公司 提供
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