【大纪元7月12日讯】我们经常有事去咨询政府公务员，有时能得到热情而又准确的回答，其敬业态度令人心生感激，但经常也会碰到令人不爽的冷冰冰的答案。且不管公务员态度热情与否，据一次调查结果表明，在能给出准确答案方面，柏林公务员排名第一。
今年三月底到五月初，专业杂志“政治与沟通”委托一个咨询公司用公民经常提的10个问题，对德国16个州做了一个电话和电邮调查，测试了一下各州公务员对提问公民的友善程度、对问题的反应速度、回答得是否有把握、答案是否准确等。当然，这个调查是在对方不知道的情况下进行的。结果是，调查人员从巴符州，萨克森州和图林根州的公务员处得到了很多让人无奈的答案。比如一个调查员问：“我需要改建房子，能得到多少补助？”答案是：“请你找相关部门解决。” 如果调查员接着询问对方的名字，则得到的答案可能是：“我的名字？我叫州政府。”柏林公民比较有福气，公务员的回答总能切中问题，在这个方面，首都的公务员令人惊讶地位居各州之首。但调查结果也显示，柏林公务员回答问题比较一板一眼，态度不够友善，这点还有待提高。
德国有段关于柏林的说法挺有意思：“柏林人太直，态度不够亲切，做事考虑不周全。城市太嘈闹，道路常堵塞，建筑工地随处可见。尽管如此，不住柏林还会让我遗憾。”公民难免有很多生活问题需要跟政府部门询问，柏林虽然存在很多问题，虽然在不久前的另外一次调查显示，柏林人对公务员的印象不佳，认为效率很低。但是仅仅从柏林公务员能快速、准确地给出答案这点来说，应该也赢得了不少公民的心。
(http://www.dajiyuan.com)
