消费者期望值升 迫各银行周日营业

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【大纪元2011年04月03日讯】(大纪元记者李平编译报导)从上个月起,加拿大道明银行全国300多家分行展开星期天营业服务,解决了许多上班族处理银行账单的问题,广受欢迎。

在星期天营业时间时,许多分行总是排着长队。道明银行安省西区副高级总裁斯坦伯(Chris Stamper)表示,许多小生意客户,尤其喜欢银行星期天营业,星期天也非常忙。

其实,全加5大银行中,率先提供星期天营业服务的银行是加拿大商业帝国银行。帝国银行于2007年开始在多伦多和温哥华少量分行推行,部分分行过去2年一直提供星期天营业。

President’s Choice金融服务机构自12年前开始就提供星期天营业服务。PC发言人皮纳尔(Michelle Pennell)表示,许多人星期天购买日用品,交通又不拥挤,顺便处理银行账单,方便又省时。

J.D. Power and Associates市场研究公司加拿大金融服务高级主管李(Lubo Li)表示,道明银行四分之一的分行星期天营业决定,对其他银行形成很大压力,也纷纷开始实行7天营业制,同时也提高人们对营造服务期望值。

他指出,在网络银行、ATM自动取款机和24小时呼叫中心服务盛行的年代,传统的柜台服务提供面对面咨询解答服务,就将银行各自优势区分开来。特别是现在,加拿大许多商家星期天都开门营业,消费者就希望银行也能星期天也营业。

他还指出,营业时间是一方面,但消费者希望银行费用也能降下来,服务能更加拓宽。

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