台陆客自由行启动 游客申诉制度堪虑

【大纪元2011年06月22日讯】(据中广新闻阎大富报导)陆客自由行即将上路，但团客开放观光二年来，除消费购物有保障制度外，旅游品质的申诉窗口，官方与民间都不健全，而自由行旅客行程大不同，一旦遇到纠纷，不仅权益没保障，也容易赔上台湾形象。

来台旅游陆客如果对行程不满意，该向那个单位投诉，记者实地电话询问，发现观光局的对口单位会接电话，但对发生过的投诉案件一件也没有统计，民间的全联会则说，这个部分由品保协会负责，但“中华民国旅行业品质保障协会”秘书长陈怡全则表示，只负责消费购物的部分。

陈怡全说，开放二年来，共受理33件申诉案件，其中4件是品质，另外29件是价格问题，绝大多数都已妥善处理，少部分是客人连买了一年多的衣服也拿来申诉，就不能受理。陈怡全指出，容易产生纠纷的案件，以珠宝和玉石比较多，因为物品的单价高。陈怡全说，“珠宝和玉石交易的单价高，所以比较容易产生纠纷，发生的地区以花莲的大理石，台北和高雄的珠宝比较多。”

虽然购物有保障，但旅游品质也应该要把关，观光局除了直接找旅行社，似乎该有更完善的管理办法，不然面对自由行陆客，恐怕会有更多纠纷产生。