顾客管理与顾客等级是目前很夯的议题，针对不同客户，建立资料库系统进行顾客分类，细分的顾客层级越多，就能针对不同层级拟订出最佳的顾客服务策略，提供不同的服务，把资源做合理的分配，提高顾客忠诚度、满意度与品牌信誉。
您怎样区分顾客；购买金额、购买次数、往来时间、经济效益、还是忠诚度… 以下分类法可提供您做为参考的依据：
尚未建立关系的消费者
知道公司产品或品牌，还没有买过，或还不需要，与公司没有任何情感关联，找机会多接触，想办法拉近距离，慢慢培养感情，切莫强销，以免反效果，小心欲速则不达。
潜在消费者
认同公司产品或服务，情感上已有关联，只差实质上的购买行动，就可以成为公司顾客， 举办促销活动或折扣方案，可成为临门一脚，帮助他们踏出第一步。
购买者
购买过一次，和公司已有实际的接触，关系仍相当薄弱，购买者只是抱着尝试的心态，也会测试其他公司，第一次的印象最重要，如果不满意的话，很可能一去不回头，使公司少掉一位客户。
顾客
购买过几次，对公司稍具信心，有正面评价，希望价格折扣；一般而言，顾客数量常占有公司较大的比例，能消化企业的产能，只要强化与顾客的关系，定期联系，保持关系即可渐渐稳固，成为固定客户。
支持者
跟公司建立亲密的情感，关系已很巩固，是公司重要用户，其他竞争者较难打动他们的心，默默支持公司，但可能同时与多家企业购买，降低自身风险，通常只购买而不推荐，多少反映出忠诚度有待提升。
拥戴者
对公司价格不十分敏感，喜欢试用新产品，愿意将产品或服务推荐给亲友，希望身边的人也能享有同样美好的经验，对公司忠诚达到最高境界，是每家公司梦寐以求的最佳客户，如死忠的苹果迷，已到了如宗教般朝圣的地步。
公司都想尽可能地向所有顾客提供一流的服务，但同等对待所有顾客的结果使得和某些顾客做生意成本太高，即使长期来看也无法为企业带来盈利， 甚至消耗公司资源；不毫无目标地扩大市场，针对不同客户采取不同措施，把重点放在巩固忠诚度高的老顾客上，不断吸引游离层和潜在层顾客，才能创造企业与顾客双赢。 @
摘编自 《飞盟广告部落格》飞盟广告 提供
