Vision Line（视线）
据说，SOCA在处理一件专门针对企业高层的勒索案时，所有嫌犯仿佛受过FBI训练一般，不但面对测谎不为所动，在否认犯行时，态度更是异常坚定。
为了破解这道障碍，他们在进行讯问时，SOCA成员刻意安排同事紧急闯入，并附耳告诉他一些事，唯有一些关键字，如“塔克”、“除虫”、“严哥”、“落网”等声量说得恰到好处，刚好能被嫌犯听到。
这些关键字正是这个组织里，已被掌握的几个高阶分子名单。
结束侦讯后，他们观看录影纪录，发现其中一位嫌犯在听到“除虫”时，原本不在乎的视线明显变得专注，并开始将视线不时转移在他们身上（图1-2），掌握到这个小动作，朋友开始用一些模糊的话术，让嫌犯相信自己的直属长官“除虫”已经落网，并为求减刑供出许多共犯和内幕。
听到这些暗示，嫌犯终于开始动摇。
目前这件延宕年余的案子已经接近尾声，这位嫌犯大概打死也没想到，自己的一个眼神，居然足以瓦解这个严密的犯罪组织。
视线判断的运用，不只在瓦解犯罪心态上有效，在销售上，如果你能“读”出客户的视线在说些什么，从而进行攻心，白忙一场的比例肯定大减。
例如，我前面提到关于总经理和会计部的那个例子，如果不是注意到总经理的眼神，恐怕铩羽而归的机会也不小。
不过，也由于大家都知道眼睛是灵魂之窗，所以真正的幕后黑手或Key-man，绝对也是隐藏视线的高手。
如果你不想被这些刻意乔装的视线所误导，就要加入一些重要行为或语言参数，否则单凭几个对方显露的讯息，极可能会造成我们误判，让我们用错误的销售策略，来消耗自己的战力。
关于这部分，我会在后面几章用更多例子清楚说明，告诉你哪些类型的人，是擅长使用眼神及视线骗人的高手。
Conversation（交谈）
我发现许多人在看过有关肢体语言的书以后，常常会忘记“交谈”本身，才是销售过程中最重要的一环。
虽然每个人都会说谎，但谈话间还是会有一些逻辑上的矛盾，这些矛盾有时候比肢体语言更好捉摸。
可惜的是，当我们穷追着对方的眼神、动作时，多少会忽略一些最明显的谈话讯息，结果即使那些身经百战的FBI探员，有时也会被“表象”所蒙骗，让这些明显的讯息成为漏网之鱼。
我那位在SOCA任职的朋友说，他在职期间最大的失误，就属刚任职不久，有一次在侦讯时，他专注在嫌犯互握绞紧的双手，和焦虑不安的吐舌舔唇等动作，这些动作在他的解读中，代表嫌犯正感到不安、愧疚，而且准备吐实。
接着他们有了以下这些对话：
“知道我们为什么找你吗？”
“不完全知道。”
“那你知道些什么？”
“大概和大楼爆炸案有关……”
“对啊，这起大楼爆炸案，一共死了六十多名无辜的民众，包括近十个未成年的孩子。为什么你要这样做？”
“我根本没有做什么……”
“你可不可以提出你的不在场证明？”
“当然可以，我那天正在和家人吃晚餐，没想到听到‘轰隆’一声，我是看电视才知道那栋大楼被炸了……”
交谈结束，朋友初步认定这位嫌犯的犯罪事实并不明显，没想到就在他呈报上司，隔天上司就将笔录资料重重丢在他桌上，指出几处嫌犯说法明显与事实不符的地方，要他重新彻查。
他再重新翻阅资料，果然发现许多疑点。
例如在这宗大楼爆炸案发生当下，他们已经紧急封锁消息，未透露任何可能和恐怖分子有关的讯息，所有媒体得到的爆炸因素都是“气爆”，但嫌犯却在最后一句说出“大楼被炸了”（The building was demolished），而不是“大楼爆炸了”（The building exploded），这绝对不是语辞上的使用错误，而是他根本就知道发生了什么事。
但我朋友当时却不可思议地照单全收，很显然地，这个嫌犯是个擅长且精通肢体语言影响力的高手，懂得藉由眼神和一些动作来操弄对方，使对方忽略话语间的矛盾，稍一不慎，再有经验的专家都可能会被玩弄于股掌间。
或许你觉得我们在一般销售的过程中，很少会碰到如此工于心计的客户，但若对方是企业或大公司的采购，在进行价格或条件对战时，难保对方不会运用这些肢体技巧，来达到混淆视听的目的。
相较之下，交谈中必然会有的逻辑性应答，以及冲动性回应等不自觉因子，才是让你判定对方心态和话中真假的“决定性证据”，千万不要因为一些肢体动作，而轻忽这些交谈内容。@
摘编自 《SOCA“英国重案调查局”不教你的读心术：业务行销保险人员“精准成交”必懂的“CVC法则”》智言馆 提供
