Vision Line（視線）
據說，SOCA在處理一件專門針對企業高層的勒索案時，所有嫌犯彷彿受過FBI訓練一般，不但面對測謊不為所動，在否認犯行時，態度更是異常堅定。
為了破解這道障礙，他們在進行訊問時，SOCA成員刻意安排同事緊急闖入，並附耳告訴他一些事，唯有一些關鍵字，如「塔克」、「除蟲」、「嚴哥」、「落網」等聲量說得恰到好處，剛好能被嫌犯聽到。
這些關鍵字正是這個組織裡，已被掌握的幾個高階分子名單。
結束偵訊後，他們觀看錄影紀錄，發現其中一位嫌犯在聽到「除蟲」時，原本不在乎的視線明顯變得專注，並開始將視線不時轉移在他們身上（圖1-2），掌握到這個小動作，朋友開始用一些模糊的話術，讓嫌犯相信自己的直屬長官「除蟲」已經落網，並為求減刑供出許多共犯和內幕。
聽到這些暗示，嫌犯終於開始動搖。
目前這件延宕年餘的案子已經接近尾聲，這位嫌犯大概打死也沒想到，自己的一個眼神，居然足以瓦解這個嚴密的犯罪組織。
視線判斷的運用，不只在瓦解犯罪心態上有效，在銷售上，如果你能「讀」出客戶的視線在說些什麼，從而進行攻心，白忙一場的比例肯定大減。
例如，我前面提到關於總經理和會計部的那個例子，如果不是注意到總經理的眼神，恐怕鎩羽而歸的機會也不小。
不過，也由於大家都知道眼睛是靈魂之窗，所以真正的幕後黑手或Key-man，絕對也是隱藏視線的高手。
如果你不想被這些刻意喬裝的視線所誤導，就要加入一些重要行為或語言參數，否則單憑幾個對方顯露的訊息，極可能會造成我們誤判，讓我們用錯誤的銷售策略，來消耗自己的戰力。
關於這部分，我會在後面幾章用更多例子清楚說明，告訴你哪些類型的人，是擅長使用眼神及視線騙人的高手。
Conversation（交談）
我發現許多人在看過有關肢體語言的書以後，常常會忘記「交談」本身，才是銷售過程中最重要的一環。
雖然每個人都會說謊，但談話間還是會有一些邏輯上的矛盾，這些矛盾有時候比肢體語言更好捉摸。
可惜的是，當我們窮追著對方的眼神、動作時，多少會忽略一些最明顯的談話訊息，結果即使那些身經百戰的FBI探員，有時也會被「表象」所矇騙，讓這些明顯的訊息成為漏網之魚。
我那位在SOCA任職的朋友說，他在職期間最大的失誤，就屬剛任職不久，有一次在偵訊時，他專注在嫌犯互握絞緊的雙手，和焦慮不安的吐舌舔唇等動作，這些動作在他的解讀中，代表嫌犯正感到不安、愧疚，而且準備吐實。
接著他們有了以下這些對話：
「知道我們為什麼找你嗎？」
「不完全知道。」
「那你知道些什麼？」
「大概和大樓爆炸案有關……」
「對啊，這起大樓爆炸案，一共死了六十多名無辜的民眾，包括近十個未成年的孩子。為什麼你要這樣做？」
「我根本沒有做什麼……」
「你可不可以提出你的不在場證明？」
「當然可以，我那天正在和家人吃晚餐，沒想到聽到『轟隆』一聲，我是看電視才知道那棟大樓被炸了……」
交談結束，朋友初步認定這位嫌犯的犯罪事實並不明顯，沒想到就在他呈報上司，隔天上司就將筆錄資料重重丟在他桌上，指出幾處嫌犯說法明顯與事實不符的地方，要他重新徹查。
他再重新翻閱資料，果然發現許多疑點。
例如在這宗大樓爆炸案發生當下，他們已經緊急封鎖消息，未透露任何可能和恐怖分子有關的訊息，所有媒體得到的爆炸因素都是「氣爆」，但嫌犯卻在最後一句說出「大樓被炸了」（The building was demolished），而不是「大樓爆炸了」（The building exploded），這絕對不是語辭上的使用錯誤，而是他根本就知道發生了什麼事。
但我朋友當時卻不可思議地照單全收，很顯然地，這個嫌犯是個擅長且精通肢體語言影響力的高手，懂得藉由眼神和一些動作來操弄對方，使對方忽略話語間的矛盾，稍一不慎，再有經驗的專家都可能會被玩弄於股掌間。
或許你覺得我們在一般銷售的過程中，很少會碰到如此工於心計的客戶，但若對方是企業或大公司的採購，在進行價格或條件對戰時，難保對方不會運用這些肢體技巧，來達到混淆視聽的目的。
相較之下，交談中必然會有的邏輯性應答，以及衝動性回應等不自覺因子，才是讓你判定對方心態和話中真假的「決定性證據」，千萬不要因為一些肢體動作，而輕忽這些交談內容。@
摘編自 《SOCA「英國重案調查局」不教你的讀心術：業務行銷保險人員「精準成交」必懂的「CVC法則」》智言館 提供
