设计装潢的流程，你不能从一开始就置身事外
装潢设计的作业流程很重要，有些消费者就是因为不懂流程，等到发生问题才去追诉责任，或者是上了法院各说各话，法官听得也是雾煞煞，这时候一切都来不及了。
消费者买了房子，或是有装潢需求的时候，那就是流程的第一步；接着开始做功课，定预算，定需求；然后，参考一些书籍，包括装潢应注意的事项、权益，还有参考一些设计风格的资料；最后就是要跟“设计师”打仗了。
1.寻找设计公司、设计师
这个部分消费者还是要秉持“货比三家不吃亏”的原则，至少要找三家设计公司来比价，价钱当然是一个考虑的因素，但这个流程最主要的目的，其实是为了了解一些装潢的眉角，因为你会从报价单发现，每一家公司报价的方式不同，而这不同的方式，刚好可以提供消费者比对出应该怎么跟设计师询问沟通。
2.洽谈合约内容
通常在跟设计师沟通之后，设计师要先完成设计图，初步解说平面规划图说后，确认整体规划无误，才会开始进入签约的程序。签约后也才会再针对细节部分，提供更多的图说及工程解说。
3.文字合约保障权益
不管是室内设计师或装修工程公司，都应签订文字合约，一般工程约都含监工约，因此签了设计约，还要签订工程约，如果没有签工程约，容易让设计师推托监工责任，形成漏洞。
4.充裕时间详读合约
依照消费者保护法的规定，设计公司提供给你的契约都是属于“定型化契约”，所以消费者可以主张审阅期，因此不用急着当日就签订。屋主有权将合约带回去仔细详读后，确认一切无误，再与设计师订定合约。
5.确认合约内容是否完整
合约书中都会标明施工日期及施工时间，甚至是变动的可能性，屋主必须仔细核对各项工程的单价与数量计算是否合理、设计费及监管费是否都包含在其中，这些费用的问题，都要确认后才能签约。
6.追加工程需说明并经业主同意
为了避免设计公司假借各种名目追加工程预算，合约中一定要记载，任何追加工程及预算，一定要经过双方书面同意，以免日后引起争议。其他如付款方式、整体设计表现与验收标准等项目，最好都有文字的签署，才有依据可证明。
7.建材标示跟等级要清楚
很多装修纠纷案，都是对于建材用料等级不同而发生争议的，因此在订定合约前，就要确认所有建材用料等级。由于屋主对于建材多半不了解，需要在事前多与设计师沟通，如果遇缺料或需要变更须经屋主同意。
8.施工进度明确，设计师亲至现场监工
有的设计师在合约书中会标明施工进度，屋主必须请设计师逐步说明，了解施工的状况，并掌握施工的日期，避免突发状况产生。
9.沟通内容录音存证，合约也要仔细保存
合约是保障权益的重要资料跟依据，所有的合约资料包括附件及图说，屋主都要保存，甚至日后有变更而签署的任何资料，都要一并增加进来，让合约完整，甚至于在沟通的过程中，可以要求录音存证，如果日后发生纠纷，比较有凭有据。
10.完工验收要仔细，不能含糊带过
完工验收的时候，依照合约内容仔细核对，完全无误后再付尾款，以免设计公司拿钱走人，事后的维修跟保固不负责任。
行家小撇步
业主可以用一张表格把上面十个流程写下来，在跟设计师沟通的时候，逐项核对清楚，免得漏掉了重要细节。@
合约不是内容看起来专业就签字，看不懂的要请设计师解释清楚
一份完整的合约内容，要包括以下几个重要事项，或附上相关文件图说，这些内容虽然不一定懂，但签约时请设计师解释清楚，这是你的权利，也是一位专业设计师应尽的义务。
1.设计图及详细说明
合约内容所附的设计图，会依照业主估程需求的大小而有所不同，但绝对不会只是一张或两张而已。这些设计图可能会包括：丈量图、平面图、3Ｄ透视图、拆除建议图、电路建议图、泥作施工建议图，甚至于是油漆建议图、窗帘建议图等等。
2.保固范围及时间说明
一般的设计装潢合约会附带保固约，保固期间通常为一年，但屋主也可以跟设计师讨论是否延长。但保固约的重点其实不一定在保固期限，反而是在保固内容及范围，以及排除条款。
有些设计公司虽然订有保固期限，但就算在期限内他们也不一定会负起责任，问题就出在保固约的内容规定很模糊。
举例来说，油漆跟壁纸可能容易因为受潮或气候变化而损坏，这些通常不在保固范围内，所以哪些项目内容是有期限或不在保固范围内的，业主自己要先弄清楚。
3.施工日期及计算方法
通常合约上一定会注明，施工日期及完工的时间，但是有些合约也会附带注明，说是完工的时间以“施工日起多少工作天”完成，这里所谓的工作天问题就大了，是以周休二日计算，还是以师傅进场时间算，这两种就差很多。
曾经有个纠纷就是双方没沟通清楚，设计公司说是“师傅进场才算工作天”，这种算法可惨了，万一师傅都不进场，那岂不没有进度了。所以和设计公司沟通时，一定要特别问清楚。再来就是完工的日期，完工的日期通常会牵涉到业主是否要搬家，甚至入厝请客。
有一个案例也是很乌龙，屋主买了一个新房子，一方面是习俗，另一方面当然也是有点炫耀的心理，原本屋主以为一切按照进度跑，所以餐厅也订了，请帖也发了，哪知道时间到了，工程只做到一半，宾客一到现场看到的是一片废墟，屋主同样脸都绿了，这就是双方对于日期没沟通清楚的结果。
4.付款方式及处罚条款
设计装潢的契约内所记载的“付款条件”通常有两种方式：一种是日期，一种是进度。所谓日期是时间到了就要付款，但这样的契约对业主是没保障的，万一时间到了，结果进度严重落后，那业主到底付还是不付，万一付了钱，设计师跑了怎么办？
所以比较好的方式是，依照工程进度付款，比方说木作进场或泥作进场。什么样的进度才是付款的时间点，而这个付款方式跟违约惩罚有时候可以一并讨论，譬如说，万一工程延宕了怎么办？
业主不仅可以要求扣款还可以订出处罚办法，否则进度到了，业主就要乖乖付钱，进度落后业主也拿设计师没辙，这时候就会造成设计师怠惰不监工，而影响业主权益的问题。
5.附件
可别小看“附件”这个项目，附件内容可以包括材料说明、规格、尺寸、设计装潢风格的照片，或是家具、家电品牌型号。
行家小撇步
对于建材等级及缺料变更，或订制等问题要在合约附件载明，因为有些设计师会在这些细节动手脚，不要花了大钱买了便宜货。
计价的单位及施工范围是模糊地带，合约上要先注明清楚
设计装潢时最常发生的另一个争议问题就是计价的方式，由于整个工程牵涉的范围很广，有些东西要拆除，譬如墙壁或旧的装潢；有些东西要移位置，譬如电灯或插座，当然更多东西是新增的。
而这些拆除跟新增的工程，有些只需要工资，有些需要备料，有些还包括加工或运费，总之琳琅满目，消费者也很难搞得清楚，因此最好的方式还是一开始就询问设计师，甚至于在合约上就要注明，这些工程的计价方式或计价的范围。
以下提供一些设计装潢纠纷中，曾经发生过的小案例，来说明黑心设计师如何利用这些计价单位的模糊地带，大赚黑心钱。
1.烤漆玻璃墙面
曾经有个客户，跟设计师签约时，里面有一项“烤漆玻璃墙面乙式”，后来完工之后，业主发现那个所谓的墙面，根本就只有○‧五坪大小，跟他当初构想的范围差很大。
跟设计师讨论的结果，拆除重做，等到完工时看到请款金额差点晕倒，原来光是这项工程就包括了六个项目：玻璃切割加工两笔、玻璃拆除一笔、玻璃强化加工两笔，外加一笔运费。据设计师解释，那等于是做了两件装潢工程，进行一件拆除工程，所以额外增加的费用，就可想而知了。
2.铝门窗工程
有个朋友他在装潢新屋时，打算把样式比较阳春的铝门窗，换成一款时尚造型，结果设计师在估价时就写着“铝门窗工程乙式”，等到请款时同样发现多了一笔拆除费用，询问之下才知道，原来当初的报价只有单指做了一扇铝门窗，并没有提列拆除费用。
尽管设计师信誓旦旦的说，拆除费用还包括泥作，问题是，设计师不可能不知道换铝门窗需要拆除旧的铝门窗吧？难道新的直接套上去吗？所以内容一定要问清楚。
3.木作工程
有位客户因为小孩长大了，打算搬出去住，所以她就想把小孩原本的房间改成和室，方便招待亲朋好友。请木工师傅来测量报价，她想说工程也不大，也就没有太计较，结果完工之后，剩下一些原木地板，客户就询问那个师傅，那这些剩下的地板怎么办？
师傅说，他们的习惯是木地板施作，通常会多叫百分之五到百分之十的备料，这些当时都已经算进去总价了，所以请她留着，如果有损坏可以更换。
这下让我那个客户哭笑不得，本来想说重新装修就是要干干净净、整整齐齐，现在多了这几块木地板，留着也不是，丢掉也不是，而且也不能退货。
以上这些问题，在签约时都要问清楚，否则你可能会像第一个案例一样，明明只完成了一个烤漆玻璃墙面，却列了六笔费用。
行家小撇步
有些建材确实会有一些惯用的计价方式，设计师不一定是要骗你，但这些计价的单位又不是我们习惯的用词，所以不清楚的地方，尤其是不是有其他费用产生，一定要问清楚。@（编者注：文中所提内容适用于台湾）
摘编自 《黑心室内设计师绝口不提的坑杀装潢术：完全揭露黑心室内设计师的“吃人”手法和真相》 智言馆 提供
