【大纪元2013年12月26日讯】（大纪元记者马颖慧编译报导）大零售商假日季节业绩近年来一直败给网上零售竞争者，今年花巨资设置网上销售基础设施，并雄心勃勃地向消费顾客承诺按时送达。但是最后一分钟激增的网上购物量，导致运送无法兑现。圣诞节没收到或送出预期的礼物，明显影响了今年的节日气氛。
《华尔街日报》报导，亚马逊、科尔（Kohl’s）及沃尔玛都承诺，所有的网购商品都将在圣诞节前送达，但是却连连出现运输延误，因而出现了圣诞节当天许多人没有礼物的尴尬情况。这些延误原因包括天候因素、标签出错、零售商库存不足，甚至顾客自己输入的信息错误等。
负责45%货运量的UPS公司去年圣诞前高峰期运送了5亿个包裹，今年预期增长8%。该公司周二（24日）表示，由于最后一刻的巨量网络订单使得该公司的系统不堪负荷，即使该公司在周一运送了775万件的货物，高于事前的预期，但仍有很多圣诞礼品无法按时送达。
而美国邮局表示，估计在感恩节和新年之间运送了4.2亿包裹，比去年增加了12%。
不过UPS对部分亚马逊顾客的通知中表示，由于尚未从亚马逊商店取到商品，所以托运延误。
而亚马逊发言人在圣诞节当天反驳称：“亚马逊物流中心及时地向货运公司递送了客户订购的商品，而我们正在调查快递公司的表现。”
网路营销咨询公司Mercent Corp.表示，今年将最后交货期限定得太晚，很多商家无法应付十二月最后几周激增的网购量。
据IBM Digital Analytics估计，圣诞节前的周末，网路销售较去年跃增37%。市场研究机构Forrester Research则估计，今年假日季节上网购物顾客增加15%。这就是为什么惠顾大型购物中心和实体店的消费人潮减少的原因。
Mercent首席行政官百思特（Eric Best）表示：“在这假期销售期间，网上零售商的销售最后都达到了极限，那些零售商原本库存过剩，现在又出现对需求的估计不足。”
受影响最大的可能是感恩节假期“网购星期一”在网上订购特价礼品的消费者。例如，沃尔玛承诺“黑色星期五”网购，消费者购买的礼品最迟可于12月22日送达。但是由于零售商最后无法按时兑现自己的承诺，消费者无法按时收到自己订购的礼物，很多零售商的顾客热线被打爆，而且气愤的消费者在脸书和推特上责备零售商不守信用。
还有很多在圣诞夜发现自己对家人承诺的礼品无法出现在圣诞树下的顾客，不得不在最后一分钟以高价购买其它替代品。
科尔公司周二表示，那些没能按时送达的礼物全额免费。
而团购网站Groupon则向没有按时收到礼品的顾客发了一份电邮，建议他们将被延误的商品照片列印出来放在圣诞树下，并提供25美元的礼品券作为补偿。
该网站发言人表示，他们网站大多数订购商品都准时运送了。
(责任编辑：王桦)
